《突发事件应急处理流程》.docxVIP

交通事故的处理 工作目标： 确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现； 处理程序正确，处置及时，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。 工作流程： 发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序； 确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序； 如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院； 征询双方事主意见可否协商处理； 可以协商处理，双方当事人以书面形式确认处理意见后完结； 协商不成功，报交警处理； 当值人员(队员、领班)将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室 备案； 如属道路路况不佳所致，应检讨管理原因，是否应增设交通指示牌、减速 坡或修改道路死角。 注意事项： 留下双方当事人，并控制好双方情绪防止打斗或过激； 迅速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群； 如肇事车辆逃逸，应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等 资料； 发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警，被损坏一方当事人不在现场应 设法联系，联系后报交警处理； 醉酒肇事宜报交警处理(防止酒醒后不认帐)。 煤气泄漏的处理 1、工作目标： 义务消防人员确保3分钟内至现场处理； 确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。 1、工作流程： 关总阀(别墅与洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管) ； 2)通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引； 消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备； 封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人群； 协助煤气公司人员处置； 处理完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故原因； 恢复用气。 1、注意事项： 现场慎用对讲机、手机等通信工具(现场泄漏中心点 30米为半径以内及 下风向100米以内应关闭或禁用)，规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸 的一切可能； 业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。 业主家中报警器报警的处理 工作目标： 接报后当值队员及机动人员需在 2分钟内至现场处理； 工作流程： 判断报警信号发起原因； 迅速联系业主查明情况，若属误报，绕场检查后撤离； 无法判定(如室内有响动但无人应门铃)室内是否受到不法侵害时应联系 业主，视情况决定报110或公安介入处理； 可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时， 应果断采取措施制止并报110 或派出所； 封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口，如侵害人逃跑应设法留置，如有 伤者，应报120。 注意事项： 接报后，应监控周围流动人员，观察室内情况并组织人员封锁； 对屋内出来的人员拦截盘查，身份有疑即留置并报警； 联系业主要及时，排除是否为误报(如线路老化、老鼠碰线或老年人不小心 碰线)； 非紧急情况不得入室内或破门而入，即只有在判断不法侵害正在进行(但要 注意排除家庭影院、高清电视等音响传出高逼真的声音)，其余情况均应联系业 主，再作出处理，如果联系不上业主，应当立即报警或反馈至警方。 电梯困人的处理 1、 工作目标： 确保3分钟内当值人员至现场处理； 解困程序正确。 2、 工作流程： 消防中心接报后锁定困人电梯方位与楼层，稳定被困者情绪； 迅速上报值班主管、维修部电梯工、电梯公司及客户前台，并计算电梯公司 与维修工至现场时间； 值班主管与消防中心当值随时了了解被困人身体状况，如身体不适应拨打 120备候救护；派员于大堂处向上下客人解释，各楼层设置电梯维修牌； 协助电梯工打开梯门救出被困人员并安抚情绪； 了解电梯困人原因，排除故障，恢复电梯运行； 将事件经过公布于大堂。 注意事项： ⑴ 电梯困人时应等候专业电梯工解围； 及时向客户做好解释； 留意电梯公司人员到现场时间是否符合协议合同要求； 稳定被困人情绪很重要。 打架斗殴的处理 工作目标： 接报后就近当值队员及机动人员、领班需在 2分钟之内至现场控制； 确保无因采取措施不力、不果断而致双方继续打斗甚至升级的情形出现。 工作流程： 接到报告后就近当值队员、机动力量、当值领班、主管迅速赶往现场； 立即劝阻打斗，收缴打斗用的凶器，组织人力疏散劝离围观人群； 如有重伤者，应拨打120,送医院救护； 可根据双方当事人意见及现场情况决定是否报警： a：情节轻微未造成严重后果与伤害，且未持凶器，双方当事人白愿协商解决， 可以不报警； b:其中一方要求报警，应协助报警； c：造成人员伤害、公司物品被毁或第三方财物被毁、持有凶器明显属预谋行凶 斗殴或带有恶性暴力倾向，出现以上三种情形之一，均应报警； d：事态严重，难以控制之时，应迅速报警； 协助公安机关勘察打斗现场，辨认首要分子或主要参与者； 记录事件经过并报至办公室备案。 注意事项： 处理争端时应注意白身及队员安全，切忌不可将矛盾引致己方人员身上 控制和留置主要侵害者或嫌疑人，及时交由警方处理(无法控制时应记住 首要分子特征)； 处理该类突发事件应以劝解、平息、稳定情绪为主，不可使