《窜货管理制度》.docxVIP

窜货管理制度 第一章总则 一、 为严肃市场营销纪律，维护市场秩序，加强销售渠道管理，保护各市场经 销商的利益，特制定本制度。 二、 本制度适用于港荣食品公司的所有客户及销售人员。 三、 窜货定义、类型及查处部门 1、 窜货是指未经本公司许可，经销商或下届分销商跨规定区域销售或从其他 市场返货的行为。 2、 窜货按照窜货数量及性质分为如下几种类型：货物流向管理不善问题、一 股性窜货及恶性窜货： （1） 货物流向管理不善问题是指收货数量不足 20件（10-19件）的行 为； （2） 一股性窜货是指一个月内收货数量在 20件以上、50件以下（含20、50件） 的行为； （3） 恶性窜货是指经销商故意涂改防窜标识，20件以上且低于公司指导价（低 于被窜货市场同等批发价格），或收货数量较多（50件以上），乂或是在短时期 内（三月内达两次及以上）经常性的批量的、屡教不改的窜货行为。 3、 窜货事件由销售部督查管理部负责处理。 第二章窜货预防 一、 各地经销商、销售商要慎重选择销售渠道，严把发货关，严格把握好价格 和数量关，控制好销售渠道，防止货物外流，要求各地经销商、销售商做好 发货登记，并对其发出的每批货物做好识别标记， 营销经理和城市主管监督 执行；销售部督察管理部不定期进行抽查、检核。 二、 经销商、销售商收到每批货物或发出的每批货（5件及以上）都要求作详细 记录，并及时收集整理，以有效分析、控制和管理本经销区域内的货物流向。 三、 销售部督察管理部根据各市场反馈回来的信息对窜货情况做出深入研究， 根据需要及时更新预防方法，并以不定期、不通知等抽查形式对各市场货物 流向情况进行了解和检核。 第三章举报及调查 一、窜货举报： 1、 经销商、销售商或营销经理、城市主管、销售代表凡是发现本市场或区域 有窜货情况发生都可举报。 2、 本公司产品的窜货处理采取谁举报谁举证的原则进行， 若遇特殊情况，销 售部督查管理部将根据实际情况采取相应措施协助调查取证。一般性窜货被窜方 市场或区域必须购买货物至少20件作为物证（要求附收货单据凭证），恶性窜货 必须收购至少20件（涂改防窜标识）或51件（未涂改防窜标识）作为物证（要 求附收货单据凭证）。 3、 收货标准： （1） 收货价格原则上不应高于当地市场正常渠道价格；如遇特殊情况必须征 得销售部督查管理部同意后才可采取收货措施；未经销售部督查管理部同意而高 价收货，公司可不予受理。 （2） 若在届于本市场供货的跨地区连锁超市、卖场等发现外地货物且低价销 售情况，营销经理应首先将情况反馈给销售部渠道管理部， 按照渠道管理部要求 采取相应措施；禁止各市场在未经渠道管理部同意时擅自采取收货措施， 否则公 司将不予受理。 4、 举报流程： （1） 被窜市场的经销商将购买品种、购买数量、生产日期、公司所做防窜标 识、当地批发价格、窜货处批发价格、对窜货数量的估计、发现窜货的最早时间、 持续时间和窜货造成的影响等详细情况说明及购物凭证一并提供给被窜方片区 经理； （2） 被窜方片区经理对经销商所报告的窜货情况和危害程度等必须前往窜货 现场予以确认，同时附上全面、详实、客观的资料和有关凭证，以《窜货举报单》 （见附件一）的形式上报销售部督查管理部，以便公司及时查询处理。 二、窜货调查及回购货物 1、 调查方式 由销售部督查管理部对市场所反馈的窜货举报信息进行调查、 核实，并查出 该批货所发市场及批次、品种、数量、发货日期；如有必要，销售部督查管理部 将派专员到市场核实（调查所发生费用由窜货方承担）。 2、 通知窜货方 由销售部督查管理部将窜货的情况通知双方片区经理、再由双方片区经理将 窜货的情况告知各自区域经销商及办事处， 同时销售部督查管理部负责督促各办 事处查实和反馈结果。 3、 购回所窜货物及规范 窜货方经销商在接到销售部督查管理部通知后， 必须在3个工作日内前往被 窜市场核实、购回所窜货物，同时查出窜货的源头，并就窜货认识和后期规范措 施等详细情况说明，片区经理在收货后一个工作日内以《窜货调查报告》 （见附 件二）形式提交销售部督查管理部；《窜货调查报告》要求窜货方经销商、片区 经理签字盖章确认；销售部督查管理部收到《窜货调查报告》，向双方市场确认 窜货方经销商是否将货物购回，处理方法是否得当，是否将损失降到最低。 4、 如窜货方无故延期收货将视为态度不积极，在处理时予以加重处罚。 第四章窜货处理 一、处罚及补偿标准 1、 对窜货经销商的处罚金额将按照《窜货处罚标准表》 （见附件三）所列 项目综合评定所得分数及窜货性质进行度量。 2、 省级经理：对于不同办事处管辖区域发生窜货事件按照上述标准执行； 对于同一办事处管辖区域内经营年度内发生窜货事件不多于三起不做处罚， 从第 四起窜货事件开始按不同办事处管辖区