优化同层组织分工模式，提升组织绩效——某香料行业公司组织结构优化案例解析.pdfVIP

优化同层组织分工模式，提升组织绩效——某香料行业公司组织结构优化案例解析 【客户行业】：香精香料公司 【问题类型】：组织绩效提升 【客户背景及现状问题】 某香精香料（广州）有限公司是名列世界十大香料供应商之一的跨国企 业的中国分公司。该公司拥有一支富有国际经验的知名调香师团队，他们为 公司的四个主要产品应用领域研制香精香料。创新能力、产品的高质量高安 全标准以及客户导向让该公司拥有一批忠实的国际知名化妆品及日化产品客 户。作为一家国际化的公司，该香精香料（广州）有限公司拥有自己的创意 中心，其调香师基于对当地客户需求和品味的深入研究，从广泛的当地原材 料中择选优质的香精香料为客户提供更高性价比的产品。 该香精香料（广州）有限公司现有的组织结构是在总经理、常务总监的领导下“前端—后端+支持职能部门” 的组织结构，前端组织主要包括与前端市场接触的销售部、市场部和产品应用部，后端组织主要包括调香部/研 发部、评香部、质检部和生产部，支持职能部门则包括人事部、保洁部、行政部、采购部、跟单部、财务部和信 息技术部门。其组织结构图如下所示： 可以说，该香精香料有限公司在高度饱和的日化行业能够成为世界知名的国际化品牌，很大程度上得益于“锐 意创新”的精神，尤其归功该公司强大的创新技术研发团队——具备国际经验的知名调香团队。因此，怎样全面 发挥这支创新团队的创新能力，提高该公司调香部、研发部的组织绩效水平，就成为该公司进一步发展的关键。 目前，该公司的创新团队仍存在着以下几方面制约其组织绩效的问题： §调香部的调香师队伍由2 位资深调香师和 1 位见习生组成，简单的项目一般由见习生完成，其他部门则平 均分配给两位资深调香师。由于项目都是临时的，因此 3 位调香师各自的工作也是临时分配的。而目前该公司的 项目量非常大，3 位调香师往往到时间没有完成任务就各自下班了。 §调香师队伍常常难以及时完成任务，而当销售部门对其施加压力时，又抱怨业务人员带回大量的垃圾项目 浪费了其太多的精力。另外，当提到其个人绩效的时候，调香师都认为个人的精力与能力有限不可能超负荷工作。 §调香师队伍由一位老员工担任所有项目的负责人，但有时分配给其他两位调香师的任务难以完成的时候， 全部责任又要由这位负责人来承担，再加上这位老员工对于管理工作没有经验且缺乏管理能力，也没有太大的兴 趣，因此这位老员工对于工作分工相当的不满。 【华恒智信问题分析】 该香精香料公司的调香部作为公司创新的核心力量，组织成员工作责任意识淡薄、个人绩效降低，以及对销 售部门及工作安排抱怨连连等现象，主要由于团队中，组织分工不合理和团队成员的工作职责不明晰所造成的。 华恒智信顾问团队认真分析该公司调香团队所存在的问题，并结合该团队的现有组织分工与特点后，认为该公司 应该从改革组织分工着手，来提高调香师团队的整体绩效。 1.因临时性分工导致个人工作权责不明晰 调香师团队的工作性质是以项目为导向的，这些项目都是临时出现的，该公司调香师团队的分工也是临时地 按照项目的大小和工作量来划分的，没有建立明确的分工办法，因而每位调香师对各自接手的临时性项目也缺乏 责任意识。这样的工作状态不仅会造成个人绩效与组织绩效的大大降低，更加严重的是因责任不明晰所带来的项 目成果质量难以保证，最终影响整个公司的品牌形象。 2．一人负责制管理模式使组织分工协作失去意义 该公司调香师队伍由一位老员工负责并承担项目完成进度与质量的管理模式，会造成其他成员消极怠工、工 作责任意识淡薄的问题。组织分工就是提倡在特定的组织中，组织成员之间未完成某一项或多项任务而进行分工 协作，以大幅度提高工作效率与工作质量。但是，该公司将项目组的一切权责均划归一个人员负责，其他成员成 为了“为完成任务而完成任务”的独立个体，不仅不对自己的工作效率和质量负责，甚至会出现滥竽充数的“不 拉马的炮兵”。 3.一人负责制管理模式不适合独立作业的技术型组织 该调香师团队的组织分工应按照同一层次内进行分工。由于调香师团队属于可以独立作业的技术型团队，相 互之间不存在谁管理谁、谁领导谁的问题，只是因为组织工作量较大导致一个人所能够承担的工作量有限，为了 保证组织的正常运转，各个组织成员必须将大量的工作进行分工。因此，一人负责制的管理模式并不适用于该公 司调香师团队的组织分工特点。 【华恒智