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决策思维工具 5W2H分析法 —一种调查研究和思考问题的有效办法 决策思维工具 1. 概念含义3 2. 工具内容4 2.1. 具体内容4 2.2. 5W2H提问表4 3. 工具运用6 3.1. 应用步骤6 3.2. 应用程序7 4. 实例分析8 4.1. 案例：某航空公司小卖部设置5W2H分析8 5. 相关工具9 5.1. 5H1W9 5.1.1. 概念含义9 5.1.2. 主要内容9 5.1.3. 运用步骤10 5.1.4. 运用技巧；ECRS原则10 6. 参考书目11 决策思维工具 1. 概念含义 5W2H法又称七何分析法是二次世界大战时美国陆军兵器修理部首创的，后 来广泛运用于组织管理的各个领域，是一个非常简单而又实用的工具，它提供 解决问题的基本思路，并有助于弥补考虑问题的疏漏。 提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善 于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。 提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我 们的想象力。发明者在设计新产品时，常常提出：为什么（Why ）；做什么（ What ）；何人做（Who ）；何时（When ）；何地（Where ）；如何（How ）； 多少（How much ）。这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有“假如……”、“ 如果……”、“是否……”这样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象 力。 该方法是以5个以W开头的英语单词和2个以H开头的英语词组逐一提问，并 逐一思考回答，从中发现解决问题的线索，发现新思路，然后在此基础上设计 构思，从而达到解决问题或者实现发明创造的目的。我们可以把这一方法理解 为“发现问题，解决问题”。 2. 工具内容 2.1. 具体内容 (1)what?—— ?这项工作是干什么用的，目的是什么? （什么？目标与内容）完成了什么 (2)where? （何处？地点）—— 何处做?从何处入手，何处入手最适宜? (3)when? （何时？时间）——何时做?何时完成?何时做最适宜? 决策思维工具 (4)Who? （谁？人员）——谁来承担?谁去完成？由谁来做最合适? (5)Why? （为什么？原因）—— 为什么需要做?为什么要这样做?为什么要做成这个样子? (6)How?(怎样？方式、手段)——如何做?怎样做效率最好?怎样实施? (7)How much? （多少？定量指标）要完成多少数量? ？成本多少？；利润多少？ 这七问概括的比较全面，时间上把要做的事情可能遇到的问题都包括进去 了。 2.2.5W2H提问表 5个单词和2个词组分别如表1所示。 表1：5W2H提问一览表 英文 中文 提问范例 为什么变色? 为什么不能有响声? 为什么采用机器代替人力? 为什么采用这个技术参数? Why