《酒店销售部经理个人述职报告》.docxVIP

.精品文档. 酒店销售部经理个人述职报告 酒店销售部经理个人述职报告销售部经理个人述职报告 尊敬的店领导，各位同事： **年是酒店行业竞争达到白热化程度是一年，也是我店营 销史上最为艰难的一年，若干五星级酒店开业，大小宾馆饭 店展开了激烈的客源争夺战、硕件设施和软件服务比拼战， 销售工作面临前所未有的压力。 一年来，在店领导的指导下, 在各部门的积极协助下，我同销售部的同仁们携手共进，直 面种种挑战，拼搏工作，努力开拓客户市场；虽然付出了艰 辛的努力，但是实际经营指标与集团公司下达的总任务指标 仍然相差##多万元，没有完成好全年的经营任务，成为大家 共同的遗憾。正如一句名言所讲的一样： “挫折是成功路上 必经的磨难”，我相信所有销售人员一定会愈挫愈勇，总结 经验教训，努力开创崭新的营销局面。还有一点让我个人深 表遗憾的是，由于休了四个月产假，没有全程参与全年的市 场争夺战，虽然产假期间继续积极联系客户，继续关注销售 市场，但是收效甚微，期间未能为销售事业做出实质性的贡 献，在此深表歉意！总结好过去才能创造好未来，下面我将 一年来的工作简要作如下汇报，望领导和同事们批评指正。 一尽职尽责，努力拓展客房销售市场。 **年，作为销售主管的我，深感市场竞争的巨大压力，时 刻以高度的责任感参与工作，克服了孕期种种不适，持续坚 守岗位工作，直到8月份才不得不休假；12月份重回岗位后， 继续保持了饱满的工作热情，参与了新一轮的工作。在客房 销售方面主要做了以下工作。 1创新思路，创建自己的特色服务。结合市场竞争实际， 我（与同事们）创新了营销思路，推出“延伸服务”等项目， 得到店领导大力支持。1月份，与当地机场共同携手开展 “机 场酒店延伸服务”，分别制作机场及酒店宣传广告牌，在机 场出港大厅设置酒店免费咨询台，免费为出港客户解疑答惑， 并针对商务散客及络客户推出机场免费接、送机服务、入住 酒店乘客免费使用机场贵宾休息厅等个性化增值服务，开创 了当地酒店的增值服务新纪元，得到了携程旅行及许多商务 散客的高度赞扬，提高了络客户的回头率，推动今年散客及 络房出租住间夜数的大幅增长。今年下半年乂推出了散客房 送商务套餐等优惠活动，散客市场口碑也较好，客户回头率 较高，周边省会城市增加较多。 2总结提高，推行月度销售经营分析会制度。坚持工作边 总结，提高销售工作成效。每月召开销售经营分析会，对上 月的销售经营数据进行对比分析，及时查找销售工作中存在 的问题，从销售自身角度提出增加房餐收入的可行性经营思 路，有依据、有计划地调整酒店客源结构及销售方向。 3多措并举，尽力扩宽客房销售渠道。 激励员工搜集同行市场信息，有针对性地推出酒店销售活 动，争取他家客户流向我家；与 **、**、**、**、同程等多 家络订房公司加强合作，并与广州食通商务公司签订合作协 议，不断开拓络市场，取得显著成效，今年络房收入同比去 年增长35%,成为一大亮点；组织开展客户大拜访活动，积 极征求客户意见，提升服务质虽，加对消费变动较大且排名 前xx年宴席促销方案，前期通过制作宴席宣传喷绘、指定 专人负责宴席市场销售，到住宅小区、新建楼盘、婚庆公司、 婚纱影楼发放宴席宣传卡，通过一系列措施加大宴席宣传力 度；后期推出赠送宴会纱幔背景、发挥部门员工特长，赠送 宴会司仪、红地毯、香槟塔、彩色气球拱门等等宴席特色增 值服务；并在宴席旺季投放广播电台谢师宴、状元宴及婚宴 宣传广告，加大员工销售技巧知识培训， 不断提高宴席餐标， 打造民航特色宴席，宴席销售在今年取得了较好的成绩，同 比增长339%同时，推出每日特价菜及商务套餐促销活动， 及时调整商务套餐品种，以客房带动餐饮销售；另外，根据 客户反馈意见联系租用增配麻将机，带动包房餐标提高。一 些列的措施，使餐饮收入同比增长 4% 三强化管理，极力建设高素质的专业销售团队。 结合酒店实际，对销售日报表、拜访计划表、电话拜访周 报表、团队确认书等销售表单的格式及内容逐一进行修改， 完善员工日常工作内容，便于监督考核，提高了销售管理水 平；制定部门员工培训计划并监督落实情况， 实施每周培训; 业余时间组织员工积极进行宴会司仪主持训练，并市人民广 播电台取得联系，鼓励员工自己设计宴会宣传广告，自己到 电台进行录制，以崭新的方式促进员工素质不断提高。一年 来，销售团队敬业、服务意识和公关能力有所提高，今年推 出了宴会全程跟踪服务，每次宴会指定专人负责跟进落实， 给客 酒店销售部经理个人述职报告第 2页户提供便捷的服 务，得到了客户的好评，成为酒店的服务性标杆班组。 一年来在领导同事们帮助下虽然有所进步，但也存在明显 的差距：一是个人学习方面存在欠缺，往往埋头于具体事务 而忽略个人业务能力的提升，一定程度影响了个人潜力的发 挥；二是创新意识不够，