余世维《有效沟通》课程大纲.pdfVIP

有效沟通——注意你的沟通问题  余世维  中国人历来不善于沟通，因为我们长久以来的文化习惯和民族文化积淀，有太多的“顺从，听话”。  国际上中国人能取得认同的演讲不多，宋美龄在美国国会的发言记录在案，另一位有影响力的是新加坡总 理李光耀。    第一部分：沟通的目的和问题  (一) 沟通的基本问题是“心态”，沟通的基本原理是“关心”，沟通的基本要求是“主动”；  1. 心态   自私——关心只在五伦以内   自我——别人的问题与我无关   自大——我的想法就是答案  2. 关心    注意他的状况与难处   注意他的需求与不便   注意他的痛苦与问题  3. 主动    右边的自动化是日本人创的字（过程 中人的主动参与和改善，对过程的监控和随时更正）。  (二) 沟通的目的  1. 控制成员的行为；（遵守公司的政策）  2. 激励员工改善绩效（参与管理时代）  沟通的目的就是要员工产生一种情绪，一种大家都参与的情绪  3. 表达情感（分享挫折与满足）  案例：黑手党的三大戒律：不论在外面干什么，家里的正妻不可以休掉；不向女人和孩子开枪；噤声令 （除非下到地狱，否则不可以泄露党内秘密）  4. 流通信息（日本人的移交与“中国情报”）  日本人做移交工作大概会两个人一起上班达到半个月或者一个月，协助新进入者熟悉内部环境及客户和 市场等资源；  (三) 沟通的过程模式    编码：讲话的技巧  解码：倾听的技巧  影响编码的4 个条件：  一．编码  1. 技巧，技巧很重要，但是如果应用不好会弄巧成拙  2. 态度（高姿态，马关条约的签订，春帆楼是谈判地点，李鸿章坐在对面的窗户，外面的军舰一直冒 烟，蓄势待发。和谈过程当中澎湖被日本攻陷，李鸿章质问伊藤博文，对方答道：“到口的肉没有 咽下去，痛苦的很”，万般无奈之下，签订了条约，后人谩骂李鸿章卖国贼，其实有点过，条约是 在刀尖下签订的，有时候外交家真的很无奈，如果国家强大，外交家的腰杆就会很直，如果国家弱 小，外交家会很难做。终于轮到中国开始出气了，你记得英国要把香港还给中国，选择的时间是零 点零分，英国提出过反对意见，时间晚点也可以啊，何必搞半夜，邓小平是这样回答的：“到口的 肉没有咽下去，痛苦的很”，中国强大了，香港就回来了，其实毛泽东和蒋介石都要过香港，但是 没有要回来，但是中国强大了，香港就回来了，所以一个人一旦态度很强硬，他站的姿态比较高， 握的力量比较大，本事比较足，腰杆比较挺，讲话就不一样，我们可以注意一下，有权利的人讲话， 他的态度就很明显，所以在沟通编码中，态度也会影响。  3. 知识，  4. 社会文化背景  二．渠道  1. 扭曲问题：使用符号或语言不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见~~~~~          沟通有时候原意是正确的，但是如果渠道有了干扰，很可能就产生质的改变。       图1：其实横向和纵向的直线一样长（人的眼睛的结构是狭长形的）  图2：两条纵线的长度是相同的  图3：两条横的线条是平行的    2.沟通的漏斗：    重要的沟通要先写下要点，否则要点丢失；  不好意思讲出口，只能说80%，可以借助第三方沟通；  别人听到60% （减少干扰因素 ——双方/ 如果信息重要，请对方记录下来，并检查复述）  别人听懂的40% ，（不懂装懂，不好意思，发出信息者讲完后可以反问；问是否有不同的理解；）  别人行动20%，（没有执行或操作的方法 / 没有监督）    讨论  问题1：沟通在很多公司的反射情况  问题2：沟通跟文化的关系  讨论问题1：从沟通的角度，说明下列这句话的意义：“失败或倒闭的公司，也都一样有总