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实用礼仪培训 金正昆 2020718 培训内容 礼仪的概念 礼仪的核心 ■学习礼仪的意义及目标 商务礼仪一仪容仪表、言谈举止 电话礼仪 ■办公室礼仪 ■电梯礼仪 什么是礼仪? 礼仪是一门综合性较强的行为科学,是 指在人际交往中,自始至终地以一定的, 约定俗成的程序、方式来表现的律已、 敬人的完整行为 0207/8 礼仪的核心是什么? ■礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是 礼仪之本,也是待人接物的根基 尊重分自尊与尊他 自尊 首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己 的形象。 ■其次要尊重自己的职业。“闻道有先后 术业有专攻” 第三要尊重自己的公司 0207/8 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 2020/7/8 尊重他人的三A原则 接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪, 客人水远是对的。 谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意 更正对方。 重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当 众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现 0207/8 学习礼仪的意义 简言之:内强素质,外塑形象 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养 个人修养包括学识、做人、职业道德 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则, 诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、 不泄密。 3、职业道德要有开放的头脑,敢于创新,不拘泥现 状,有团队精神,坚持原则,不唯上,不唯权,要敬 业爱岗,主动承担工作及工作责任,适应公司的文化 追求效率和效益,追求完美 0207/8 学习礼仪的意义 展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 冷个人修养要做到心要谦虚,量要宏大, 唯宽以容人,唯厚以载人。 教养体现于细节,细节屐示素质。 0207/8 学习礼仪的意义 有利于建立良好的人际沟通 有利于维护、提升企业形象。 企业管理是否规范可看三个要点 办公室内有所噪音 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 人际交往中的常规距离有四:1、私人距离:小于半米;2、常 规距离(交际距离):半米到一米;3、礼仪距离(尊重距离) 与长辈或领导:一米到三米之间;4、公共距离(有距离的距 离):三米或三米以上