服装导购营业员销售技巧.pdfVIP

服装导购员销售技巧 服装导购员销售技巧 导购员在服装销售过程中有着不可替代的作用，它代表着 商家的外在形象，更是 加速着销售的过程，因此，对于服装导购员销售技巧的 培训，提高服装导购员销 售技巧，一直是商家必做的工作。那么服装导购员销 售技巧都有哪些呢？ 服装导购员首先要做到以下几点： 1．微笑。微笑能传达 真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。 2．赞美顾客。一句赞美的话可能留住 一位顾客，可能会促成一笔销售，也可 能改变顾客的坏心情。 3．注重礼仪。 礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。 4.注重形象。导 购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛， 更可以获得顾客 信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、 个人卫生等外 观表现，能给顾客带来良好的感觉。 5．倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常 犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔 滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认 真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立 信任关系的最重要方法之一。顾客尊重 那些能够认真听取自己意见的导购员。 下面是服装导购员接近客户的方法 一、提问接近法 您好，有什么可以帮您的吗？ 这件衣服很适合您！ 请问您穿 多大号的？ 您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。 二、介绍接近法 看 到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。 产品介绍： 1、特性（品牌、款 式、面料、颜色） 2、优点（大方、庄重、时尚） 3、好处（舒适、吸汗、凉爽） 互动环节：介绍自己身上穿的衣服；注意：用 此法时，不要征求顾客的意见。 如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会 造成尴尬的局面。 三、赞美接近法 即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质 等进行赞美，接近顾客。 如：您的包很特别，在哪里买的？ 您今天真精神。 小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客） 俗语：良言一句三春暖；好话永远爱 听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表 示友好，并乐意与你交流。 四、示 范接近法 利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助 顾客了解 产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68% 的顾客试穿 后会成交。 试穿的注意事项： 1.主动为顾客解开试穿服饰的扣 子、拉链、鞋子等。 2.引导顾客到试衣间外静候。 3.顾客走出试衣间时，为 其整理。 4.评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。 无论采取何 种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点： 一.顾客的表情和反 应，察言观色。 二.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。 三.与顾客交流的距 离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也 是我们平常所说的社 交距离。 上面只是简单介绍了一些服装导购员销售技巧， 导购人员要想获得 更多的销售 技巧就需要不断的从实践当中学习，总结，才能不断的进步。 二、服装销售中问题经典应对! 服装销售中问题经典应对! 一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长 短？ 错：您之前买的时候不是挺好的吗？ 错：不好意思，如果不是质量的问 题，我们公司是不给退的！ 错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！ 错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不 会有问题！ 错：之前您怎么不说呢？ 错：要不帮您改一下！ 对：如果还有周 旋的空间 您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因） 是这样的： 其实这颜色优点是长短之所以如此设计是所以当您穿的 时候特别显得（卖点的重申和导入） 对：如果没有周旋的空间，只能以换 货处理 这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、 颜色、款式）呢？（转 化到换货上去处理） 对：真的是很抱歉！因为您刚刚 说的都不是质量上所产生的问题