服装专卖店顾客服务八循环.pdfVIP

打招呼 信号 再见 了解顾客需求 建立客户档案 试身 收银台服务 聆听顾客意见 打招呼 打招呼 要求放下手中的一切 事物，语言亲切、目光平 视、面带微笑。 信号  顾客给我们的，包括顾客 的肤色、穿着、身材、性 格（从交谈中发现）以及 顾客类型。 了解顾客需求  由导购产生的，通过询 问、交谈。 试身  很重要。在拿捏不准顾客 所适合的衣服时，鼓励顾 客试身，大多数衣服试穿 后效果更佳，也会决定顾 客是否购买。 聆听顾客意见 试身后，顾客会发出一些反馈信息，那是 导购获取意见的时机，也能使导购更准确 的为顾客进行第二次搭配。准确、迅速的 满足顾客要求。例如：顾客试穿每件衣服 后，会说：颜色过深/ 浅、太紧/ 松、太花/ 素等，都是给我们二次搭配很好的信息。 另，试衣间服务。在服务好顾客的同时要 牢记试穿衣服件数，避免物品流失。 收银台服务  引导顾客到收银台结账， 详细对顾客讲解衣物洗涤 方法及注意事项，并请顾 客检查所购衣物是否完 好，然后替顾客打包。 建立顾客档案  发展VIP 顾客群，维护自己 的老顾客。新货通知、打 折信息、礼品派送。 再见  语言亲切，欢迎下次再 来。如有必要可进行顺带 推销或转介绍。 后序  顾客与导购永远建立在朋 友之间、亲切、愉快的轻 松氛围当中，愉悦的购物 环境及优质亲切的顾客服 务，是我们每位导购员的 宗旨。