售后服务部经理目标责任书.pdf

2002 目标责任书 售后服务部经理 某保安器材有限公司 一、 售后服务部经理职位说明 工作关系： 向上关系：直属销售总监，向销售总监负责 平行关系：与市场部经理、行政部经理、财务部经理、人力资源部经理、质量部 经理和工艺部经理等部门经理平级，保持信息互通和协作关系 向下关系：市场部员工 任用资格： 由执委会/CEO/销售总监任命 主要任务： 售后服务部经理在 CEO 和销售总监的指导下，总体负责公司售后服务工作，以及 售后服务部门的运作及管理。 主要职责  遵守国家法律和公司制度，秉持职业道德，维护公司形象和利益  根据公司战略规划，提出售后服务部的规划及业务计划和预算，并具体实施  部门管理工作： ­ 管理、培养所属员工，合理调度员工工作时间，引导并协助员工制定和完 成个人职业发展计划；部门内员工的考核和激励；提出招聘计划 ­ 主持本部门例会 ­ 出席公司总部有关会议，向公司汇报工作，并向员工及时准确地传达公司 的会议精神  具体工作： ­ 突出四维车周到的售后服务，从而提升四维-约翰逊的品牌形象 ­ 做好销售和研发的桥梁工作 ­ 负责销售后客户跟踪及客户反馈信息收集、汇总 ­ 负责售后客户服务 ­ 负责建立实施售后服务外包规范 ­ 负责管理售后服务外包商 近期的重要任务  建立服务热线电话  建立档案和信息库： ­ 建立客户车辆维修档案 ­ 客户质量反馈汇总分析 ­ 已损备件库台帐建立  制定规范和制度： ­ 制定售后服务工作流程 ­ 制定售后服务外包规范 ­ 制定索赔与正常维修的规定 ­ 建立处理重大事故问题的规范 ­ 制定散户分区负责制  大客户网点服务协议签订  培训工作： ­ 特约维修站人员专业培训 ­ 对销售人员的产品、技术培训 二、 薪酬和奖励 1．工资 确定年薪标准为：6 万元。 每月固定发放薪水 2500 元人民币；每月浮动部分全奖为 2500-3000 元人民币， 根据月度 KPI 打分确定发放额度，并于当月发放。 2 ．绩效奖励 每半年根据半年考核的常规 KPI 指标表对售后服务部经理进行考核，考核由 执委会会议讨论确定。根据考核结果发放绩效奖励。奖励额度为 0 －1.2 万元。 三、 考核指标和权重 1. 每半年考核的常规 KPI 指标： 指标 说明 权重 及时提供售后服务 40% 客户满意度 30% 其他部门和员工满意度 20% 部门费用和售后服务费用的控制 10% 2. 月度计划完成情况表示意 ： 下发任务领导签字 __________ 2002年　月　　　　　　部门任务书 接受任务人签字： ___________ 重点任务重点任务 具体描述具体描述 计划完计划完 实际完实际完 提交成果提交成果 自我自我 领导领导 领导综合评议领导综合评议