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金钥匙组织相关知识 1、 “金钥匙”翻译成英语是：concierge 2、 金钥匙组织是一个国际性的民间服务组织，1929年在法国巴黎成立，费迪 南德?吉列特被誉为金钥匙之父， 后来发展到美国纽约、亚洲新加坡、香港 半岛酒店、最后传到中国，到现在发展了 70多年的历史；最初11个人，目 前已拥有36个成员国、5000多名会员；中国是它的第37个成员国会员，从 1995年至今，共有金钥匙酒店904家，1518名会员。 3、 金钥匙服务是什么？ 金钥匙提供委托代办服务。即客人委托，只要是不违犯法律法规和道德要求， 我们都要代表酒店为客人办理，在为客人提供委托代办服务的时候，我们追 求尽善尽美的服务效果，主张竭尽全力为客人创造满意加惊喜。 4、 金钥匙服务项目主要有：印、修、订、取、接、送、寄、租、代、买。 5、 金钥匙服务理念：先利人、后利已；满意加惊喜；在客人的惊喜中找到富 有的人生。 6、 金钥匙个性化服务的特征主要体现在哪里？ 随机应变，在标准化程序化服务的基础上，根据客人需求灵活应变。 投其所好：根据客人不同的性格爱好，生活习惯、宗教信仰、民族习俗等提 供恰恰相反如其分的服务。 雪中送炭，及时准确急客人所急、想客人所未想的服务，我们也可称之为到 点或到位的服务。 锦上添花：加上加好，不仅让客人满意，还让客人古巴到意外惊喜。 方便服务：客人的需求由电脑系统白动提供服务。方便与白助是新时代客人 特别是年轻一代的选择。 一条龙服务：指运用社会上的配套资源来提供服务，而不是全部由饭店饭店 金钥匙亲白完成。 定制化服务：等同于个性化服务。 7、 中国饭店金钥匙的素质： 素质一：礼多人不怪 素质二：热爱工作 素质三：最万能的语言是服务 素质四：有一颗追求卓越的心 素质五：白知之明 素质六：常识 素质七：越俎代庖 素质八：创造性思维 素质九：处变不惊 素质十：幽默感 素质:平常心 8、 金钥匙贵宾系统的建立： 接收预订信息 制订接待方案 传递贵宾信息 抵店前的工作准备、检查 迎接贵宾低店 贴身管家服务 收集贵宾喜好 整理贵宾信息 信息的沟通传递及时 恭送宾客 建立、更新档案 9、 金钥匙定义：“金钥匙”既是一种专业化的饭店服务，又是一个国际化的民间 服务组织，此外还是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部(有的饭店称 为委托代办组)职员的特殊称谓。 10、 中国饭店金钥匙最初诞生在广州白天鹅宾馆，孙东是国际金钥匙组织中 国区首席代表，也是中国饭店协会金钥匙专业委员会秘书长。首席金钥匙代 表是赵青。 11、 金钥匙代表饭店委托代办的两种主要职能： 第一把金钥匙用于开启饭店综合服务的大门； 第二把金钥匙用于开启该城市综合服务的大门； 12、 中国饭店金钥匙的使命 ——为全世界旅行者提供高效、准确、周到、完美的服务，倾尽全力将卓 越的服务体现在我们所做的每一件工作中，为客人解决难题，带来惊喜。 13、 国际金钥匙组织的格言： 友谊与服务 无论是世界的哪个角落，金钥匙们都将倾尽全力，去延续我们肩负的使命：以真 诚服务于我们的职业，我们的酒店，乃至整个旅游业。 国际金钥匙组织创始人：费迪南德?吉列德 中国饭店金钥匙的人生观：在客人的惊喜中找到富有的人生。 中国饭店金钥匙的价值观：在服务他人中找到白己人生的价值。 中国饭店金钥匙的方法论：在追求使理想与现实统一的过程中实现人生的价值。 合同管理制度 1范围 本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励; 本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。 2 规范性引用 《中华人民共和国合同法》 《龙腾公司合同管理办法》 3定义、符号、缩「略语 4职责 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。 4.5 合同管理部门履行以下职责: 建立健全合同管理办法并逐步完善规范; 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量; 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保） ，检查合同的履行情况; 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用； 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理; 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，