论衢州强宏物流企业的服务创新.doc

PAGE 论衢州强宏物流企业的服务创新 摘 要 在市场竞争如此激烈的21世纪，大部分的物流企业仍然采用传统的提供运输和仓储等功能型物流服务。在众多物流企业面临这物流企业服务创新如何发展的情况下，衢州强宏物流企业渐渐的在物流行业中崭露头角，那么对物流企业的服务创新研究就是一个重要的课题，本文从物流企业服务创新的概念和意义谈起，分析了衢州强宏物流企业的服务创新经验和创新中的不足。并针对衢州强宏物流企业的服务创新中的不足提出了几点建议，希望可以对物流企业的未来发展有所帮助。 关键词: 衢州强宏物流，服务创新，物流一体化 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 Ⅰ 目 录 Ⅱ 一、物流企业服务创新的概念及意义 2 （一）物流企业服务创新的概念 2 （二）物流企业服务创新的意义 2 二、衢州强宏物流企业的服务创新现状 3 （一）衢州强宏物流企业简介 3 （二）衢州强宏物流企业服务创新经验 3 （三）衢州强宏物流企业服务创新中的不足 4 三、衢州强宏物流企业的服务创新建议 4 （一）加强现代物流企业服务理念的创新 4 （二）增进现代物流企业服务内容的创新 5 （三）促进现代物流企业服务方式创新 5 （四）加快物流服务一体化的发展 6 （五）加强物流基础设施建设和人员培训提高物流服务水平 6 致 谢 7 参考文献 8 一、物流企业服务创新的概念及意义 （一）物流企业服务创新的概念 物流服务的定义是随企业的变化而变化的，每一个企业对物流服务这一概念往往有不同的理解。其中，对物流服务的一种定义是：物流服务是发生在买方、卖方的一个过程，这个过程使交易中的产品或服务实现增值。物流企业服务的本质是满足顾客的需求。这其中包括有保证有货，顾客需要的商品的供给；保证送到，可以在顾客需要的时间内按时送到；保证质量，满足顾客的质量要求。 （二）物流企业服务创新的意义 传统的物流企业的服务内容紧紧地存在于运输，配送，和仓库管理这些方面。已经不能满足了现在物流企业发展壮大的需要。物流企业加强企业服务的创新，采用先进的管理信息技术和通信技术，为客户提供一体化的服务，这对物流企业的发展都将带来有益的影响。首先，物流企业对服务流程和服务产品的创新满足人们不断变化和差异化的服务需求。其次，服务创新可以使得物流企业获取和维持一定竞争优势的重要手段。另外，物流服务创新可以推动行业技术发展和提高整体经济效益的重要手段。这样不仅可以提升物流产业结构、促进产业升级，还可以提高物流运作效率，节约物流成本，为企业带来了新的利润增长空间，同时也可以提高物流相关利益者的共同利益的增长，实现企业物流外包１＋１＞２的优化效应，促进多方的长期合作与共同发展。 二、衢州强宏物流企业的服务创新现状 （一）衢州强宏物流企业简介 衢州强宏物流有限公司在2001年成立，是一家集公路、仓储、配送为一体的专业性的衢州货运公司。在路线上以衢州为中心，辐射龙游、金华、兰溪、江山、开化、常山，兰溪，建德，上饶等地。多年来该公司一直致力于为大中型生产企业、原材料供应与成品销售的供应链提供服务，一方面打造高素质的运作管理团队，另一方面竭尽所能为客户提供完美的物流服务。经过多年的发展，公司目前占地面积近30000平方米，设有大型停车场、多功能立体仓库、物流专线区、零担配载区、办公区、生活区、招待所等配置设施。业务范围包括全国干线运输、零担配载。海陆空各式快运和仓储。该公司到现在已经具有运输部，客服部，仓储部，车队，财务部等一套完善的管理体制。 （二）衢州强宏物流企业服务创新经验 首先，衢州强宏物流企业优良的货运服务讲求速度，准确及专业的服务知识。衢州强宏物流拥有广泛的业务关系，注重服务态度，拥有绝对丰富的供货源和按时送达货物的保证。另外，其公司的专业员工也扮演者重要的角色。其公司员工服务态度好，效率高可以快速，准确的针对顾客的要求拿出合适的方案并完成顾客所托货物安全准时运抵目的地。 其次，采用GPS全球定位系统网络信息实现物流货物跟踪管理。全球定位系统GPS导航系统与电子地图、无线电通信网络及计算机车辆管理信息系统相结合，来提供出行路线的规划与导航，信息查询，实现车辆跟踪、交通管理，紧急救助等许多功能。 再次，衢州强宏物流设有方案咨询服务。作为从事第三方物流服务的专业公司，衢州强宏物流对物流企业服务创新有着深刻的认识和理解。在顾客有什么要求或者需要，都可以及时和物流公司取得直接的联系并进行咨询。衢州强宏物流就会为客户提供战略规划、物流管理咨询、物流方案设计、业务流程重组、供应链优化物流信息化咨询服务。 另外，优良的仓储与配送服务。衢州强宏物流各物流中心及中转仓面积达1000-5000平