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银行职员工作压力研究调查 摘要：随着中国加入WTO，国外银行渗入中国的步伐越来越快，很多银行职员由于工作压力而精力消耗，从而十分容易导致其工作人员以及生活质量的下降。如何引导银行职员正确处理工作和生活的关系，合理地通过多种方式释放自身在工作中承受的压力显得十分重要。本文银行职员工作压力现状做了分析，并对银行职员工作压力来源做了探讨，最后对减小银行员工提出了几点建议，以期通过营造良好的竞争和升迁环境，充分发挥员工的自主性和参与性，关心员工需求，提供多维的组织支持等措施提高银行职员的工作积极性，最大程度上减轻其承受的工作压力，从而促进银行业健康、持久、稳步的发展。 关键词：银行员工；工作压力；减压措施 引言 研究背景 随着中国加入WTO，国外银行渗入中国的步伐越来越快，同时，国内银行的业务范围不断扩展，处于金融服务行业的银行的竞争也越来越激烈。在这种外部竞争如此激烈的情况下，银行内部的压力也就相应变大。很多银行职员由于工作压力而精力消耗，从而十分容易导致其工作人员以及生活质量的下降。若员工所面临的压力常年积聚，而长期得不到有效的疏导和控制，那么员工就会产生工作懈怠、影响员工自身精神状况的同时也对银行的日常运作造成消极影响。银行通过股份制改造、减员分流、工作流程的变革和新产品的不断推出等措施，增强了市场竞争优势，给银行带来了生机和活力，同时也给员工带来了前所未有的职业心理压力。人们在关注效率时，往往忽视了员工职业心理健康对组织的影响。职业倦怠症这只看不见的隐形杀手在日益消耗和阻碍着银行发展的步伐。 如果银行能够准确地了解银行职员承受压力的成因、来源，并能够足够重视如何为柜台员工减轻工作压力，这将对提高银行日常运作效率有积极的作用。培养一支“主动、高效、健康”的优秀员工队伍，进行压力和情绪的管理，已经成为各级领导和人力资源管理者必须重视的课题。 研究目的与意义 本文有益于引导银行职员正确处理工作和生活的关系，合理地通过多种方式释放自身在工作中承受的压力，促使银行通过建立规范化、定量化的考核评价体系，营造良好的竞争和升迁环境，充分发挥员工的自主性和参与性，关心员工需求，提供多维的组织支持等措施提高银行职员的工作积极性，最大程度上减轻其承受的工作压力，从而促进银行业健康、持久、稳步的发展。 研究对象与方法 研究对象 X市20家银行500个员工 研究方法 第一，文献查阅法。通过查阅国内外学者关于银行职员压力研究的论文，大致了解银行职员承受压力的状况及原因。第二，发放问卷。通过发放调查问卷，了解银行员工的实际工作状况和心理感受。 相关概念的界定 （一）压力的含义 压力是一种动态情境。在这种情境中，个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制及要求，并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而又不确定的。1936年Hans Selye将压力的概念引入心理学领域，认为压力是个体为满足一种需要的非特定反应，这种非特定反应包括心理和生理两个方面。工作压力是一个非常复杂的社会性问题，目前学术界对于压力的概念并没有形成一个统一的看法。 （二）工作压力的含义 McGrath（1976）对工作压力的定义是个人的需求与能力之间处于一种失衡的状态下，需求得不到满足而引起的后果。JanisMann（1977）认为，工作压力是一种典型的、能够导致强烈的不愉快情绪，并且影响正常的信息处理方式的一切环境化。IvancevichMatteson（1984)也认为工作压力是个体对于环境的反应。Summers，DecotiisDeNisi（1995）则认为工作压力是个体由于正常生活方式的改变而引起的焦虑感，而非改变本身。Beehr（1995）认为工作压力是一种起源于人与工作的相互作用，以人的内部变化为特征并导致他们偏离正常功能的状态。Mums（2001）认为，工作压力本质上是由于环境要求和个体特征相互作用引起的个体焦虑感性反应，压力反应是个体在某些方面过分紧张的一个预警性指标。本文认为，工作压力是指在员工与工作环境相互过程中对环境刺激因素的适应性反应，这种适应性反应会使员工心理、生理行为产生相应的变化。与压力相关的几种主要因素是 压力源、个体对压力源的认知、紧张状态。工作压力(Work stress)也称工作应激（Job stress）、 职业应激（Occupational stress）、职业紧张、工作紧张。工作压力逐渐成为心理学、生物医学、管理学、组织行为学、社会学和职业卫生学领域共同关注的研究热点，据统计，关于工作压力的研究在近20年中增加了50倍，在20世纪90年代初的三年，心理学文献中这方面的文章是整个70年代的8倍（Spielberger，1995）。 银行职员工作压力现状 劳动强度超负荷 在调查中返现，银行职员工作压力大的一部分原因来自于劳