陆裴欣--文化差异在前台接待口语中的体现.doc

PAGE I 目 录 中文摘要…………………………………………………………………………… Ⅱ 英文摘要…………………………………………………………………………… Ⅲ 1实习单位简介及主要工作内容……………………………………………………1 1.1实训单位简介……………………………………………………………………1 1.2实训的目的及内容…………………………………………………………… 1 1.3实训报告选题及内容……………………………………………………… 1 2 接待口语的特点………………………………………………………………… 2 3 文化差异………………………………………………………………………… 3 4 文化差异在接待口语中的具体运用及案例分析 ……………………………… 4 4.1问候及称呼用语…………………………………………………………………4 4.2寒暄用语…………………………………………………………………………5 4.3赞扬及其他社会礼节用语 …………………………………………………… 5 5实习心得及体会 ………………………………………………………………… 6 参考文献 ……………………………………………………………………………7 文化差异在前台接待口语中的体现 ——上海小寅实业公司实训报告 摘要：英语口语表达能力除了要求口语流利、将自己的思想用英语连贯、完整的表达出来并做到语音、语调以及语法正确外，还要求表达得体。但是由于语言是社会的产物，不同的文化背影和文化传统，使中西方在思维方式，价值观念，行为准则和生活方式等方面也存在有一定程度的文化差异。这样以来，经常会一些因对对方文化背景了解不足而导致的语言表达不礼貌、引发对方不愉快甚至是反感的情况，作为公司的前台接待，我是客户对公司印象的第一接触个体，在洽谈业务方面起着重要的作用，流利、恰当的接待口语不仅能顺利的与客户沟通，还能为客户留下个好的印象，为以后的合作做好良好的基础。 本文从英语接待口语的特点出发，阐述了中西方文化的差异，解决了文化差异导致的口语表达不得体的若干现象并希望能对以后的工作产生积极的影响。 关键词：接待口语；中西方文化差异；表达 Abstract: Spoken English requests not only express your ideas fluent、coherent and complete in English ，but also use correct grammar and the decent language. Since such, often some lack of understanding of each others culture background and cause of rude language expression, cause unpleasant and disgust, But language is the product of society, different cultural background and cultural tradition can make different ways of thinking, values, code of conduct and way of life, etc. in Chinese and western world. so there will be some bad phenomenonse like use the unpolite language and so on. This paper introduces the characteristics of oral English reception features, the differences in Chinese and western world, Solve the cultural differences caused by the inappropriate phenomena Spoken English and hopes we can have a positive impact on future work. Key words: Spoken English; Differences in Chinese and western world; Expression PAGE 7 1实习单位简介及主要工作内容 1.1实训单位简介 上海小寅实业公司是一家融设计、开发、制造、安装、维修于一体的高新技术企业，主要以制造和经营电线电缆等产品为主。公司成立于1994年，位于上海市松江区九亭镇松江区九亭镇九泾路798号，公司