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企业战略管理中的柔性化管理 摘 要：“以人为本”的柔性管理理念在当今企业管理研究领域中占有十分重要 的地位。这种管理理念最突出的就是以“人”为中心，把人看作企业最大的资本 和资源。文章探讨了企业的柔性化管理。以美的为例也有助于我们理解柔性化管 理的内涵。 关键词：企业 柔性化管理 随着社会经济的发展，企业面对激烈的市场竞争，越来越重视企业管理方式 的选择。现代管理理论也取得了突出的发展成果。柔性化管理就是随着企业面临 的诸多问题而提出的一种新的管理方式。在一定程度上满足了企业对新管理理论 的需要。 柔性化管理，又称柔性管理，在百科上提出的解释是: 柔性管理从本质上说是一种对“稳定和变化”进行管理的新方略。柔 性管理理念的确立，以思维方式从线性到非线性的转变为前提。线性管理 的特征是历时性，而 非线性管理的特征是共时性，也就是同步转型。从表 面混沌的繁杂现象中，看出事物发展和演化的自然秩序，洞悉下一步前进 的方向，识别潜在的未知需要和开拓的市场，进而预见变化并自动应付变 化，这就是柔性管理的任务。 柔性管理以“人性化”为标志，强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏 与弹性，它注重平等和尊重、创造和直觉、主动和企业精神、远见和价值 控制，它依据信息共享、虚拟整合、竞争性合作、差异性互补、虚拟实践 社团等，实现管理和运营知识由隐性到显性的转化，从而创造竞争优势。 “柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章 制度为中心”，用制度约束管理员工。而“柔性管理” 则“以人为中心”， 对员工进行人格化管理。 “柔性管理”的最大特点，在于它主要不是依靠外力。如发号施令，而 是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内 在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为 企业开拓优良业绩，成为企业在全球激烈的市场竞争中取得竞争优势的力 量源泉。“柔性管理”的特征：内在重于外在，心理重于物理，身教重于 言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。显然，在知识型企 业管理柔性化之后，管理者更加看重的是职工的积极性和创造性，更加看 重的是职工的主动精神和自我约束。 柔性管理具体表现为顺应人性、尊重人格、理解人心，通过民主管理、人际 沟通来调动员工的积极性和工作热情，使他们心情舒畅、不遗余力地为企业开拓 优良业绩，从而保证企业可以在激烈的市场竞争中获得优势竞争力。 心理学的研究为这种柔性化的管理模式提供了理论依据。比如赫茨伯格的双 因素理论就指出，为维持生活所必须满足的低层需求如生理需求、安全需求、社 交需求相当于保健因素，而被尊重和实现自我的高层需求则属于激励因素。管理 者应该认识到保健因素是一个人必需的，只有激励因素才能使员工更加努力的工 作，投入最大的主观积极性和能动性，企业也获得了最大的工作绩效。无独有偶， 著名的马斯洛需求理论也提出人的需求分为五个层次：生理需求、安全需求、社 交需求、尊重需求及自我实现需求。他指出这五个层次是渐进发展的，随着人们 的生理需求极大满足的情况下，人们更加注重社交、尊重和自我实现等方面的需 求。在企业里。员工除了关注自身的工作地位、工作薪金外，更注重成就感、尊 重感、荣誉感，更加追求一个宽松和谐的工作环境，追求一种自我实现自我满足 的人性化工作方式。柔性管理契合了人类心理的高层次需求。也成为企业管理的 必然选择。 而开启我国企业柔性化管理先河的正是美的。在我国民族企业中，美的无疑 是一颗耀眼的明显。从 1980 年美的正式进入家电业；1981 年开始使用美的 品牌。目前，美的集团员工 10 万人，旗下有美的、小天鹅、威灵、华凌等 十余个品牌。除顺德总部外，美的集团还在国内的广州、中山、重庆、安 徽合肥及芜湖、湖北武汉、江苏淮安及苏州、山西临汾等地建有生产基地； 并在越南、泰国、白俄罗斯建有生产基地。美的集团在全国各地设有强大 的营销网络，并在海外各主要市场设有近 30 个分支机构。到 2008 年，美 的集团整体实现销售收入达 900 亿元，同比增长 20% ，其中出口额 38 亿 美元，同比增长 20% 。在“2008 中国最有价值品牌” 的评定中，美的品牌价 值达到 412.08 亿元，名列全国最有价值品牌第六位。到今天已然奠定了产 业冠军高速发展的百年基石。而美的开启的企业柔性化管理，更是为当代企业管 理发展提供了新的范式和思考。美的空调