鱼骨图详细剖析法则说明.pptVIP

小故事: 改变自己 很久很久以前,人类还赤着双脚走路 有一个国王到某一个偏远的乡间旅行,因为路面崎岖不平,有很多碎石头,刺得他的脚 又痛又麻,回到王宫后,他下了一道命令,要将国内的所有道路都铺上一层牛皮。他认为这 样做,不只是为自己,还可造福他的人民,让大家走路时不再受到刺痛之苦。 但即使杀尽国内所有的牛,也筹措不到足够的皮革,而所花费的金钱、动用的人力,更 不知多少。虽然这件事情根本做不到,甚至还相当愚蠢,但因为是国王的命令,大家也只能 摇头叹息。一位聪明的仆人大胆向国王提出建言:国王啊,为什么您要劳师动众,牺牲那么 多头牛,花费那没多金钱呢?您为何不用两片小牛皮包住您的脚呢?国王听了很惊讶,顿时 领悟,收回成命,采纳了这个建议。据说,这就是皮鞋的由来 想改变世界,很难;要改变自己, 则较为容易。如果你希望看到世 界改变,那没第一个必须改变的 就是自己 鱼骨图的定义: 1953年,日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果(特性) 与原因(影响特性的要因)的极方便而有效的方法,故名“石川图” 因其形状很像鱼骨,是一种发现问题“根本原因”的方法,是 种透过现象看本质的分析方法,也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找 出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次 分明、条理清楚,并标岀重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因 果图” 头脑风暴法(BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从 各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四 大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车 产品质量低劣 收费过高 ·材料不好 ·营销成效不彰← 设计拙劣 ·材料的成本 员工无法胜任 客戶 滿意度低 ·客服的回答错误 ·客服电话等候的时间过久 收费结构 没有得到应有的服务 鱼骨图的作用: 鱼骨图是一个非定量的工具,它可以帮助我们找出引起问题(最终问题 陈述所描述的问题)潜在的根本原因。 它可以由项目小组或者和那些实际上关心项目流程的人员一起完成 它使我们问自己:问题为什么会发生……使项目小组聚焦于问题的原因, 而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或不同的个人观点 使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见,有助于 找到有效的解决方案 鱼骨图的三种类型 整理问题型 ·各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成团系 原因型 鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写 对策型 鱼头在左,特性值通常以“如何提高改善……”来写 1:(原因追求型:鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)) 出现问 2:(对策追求型:鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善 来写) 质 什么是5ME: Man/Manpower 环境 1机械 Environment 6M Machine 物料 Measurement 方法 materials Method 操作人员(Man/ Manpower因素: 操作人员造成缺陷、误差的主要原因有:质量意识差;操作时粗心大意;不遵守 操作规程;操作技能低、技术不熟练,以及由于工作简单重复而产生厌烦情绪等 防误可控制措施: (1)加强“质量第一、用户第一、下道工序是用户”的质量意识教育,建立健全质 量责任制; 2)编写明确详细的操作流程,加强工序专业培训,颁发操作合格证: (3)加强检验工作,适当増加检验的频次 (4)通过工种间的人员调整、工作经验丰富化等方法,消除操作人员的厌烦情绪: (5)广泛开展品管圈活动,促进自我提高和自我改进能力。 设计人员因素