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首创置业品牌推广 与客户管理工作制 度及流程 BE Ml NG CAPITAL LAMO ＜首创置业市场营销部管理制度及工作流程 ＞ （试行版） 品牌推广与客户工作 ＜首创置业市场营销部管理制度及工作流程 ＞编制小组 编制日期：9月 目录 /怠贝U 错误!未定义书签。 第一章 品牌推广 错误!未定义书签。 一、 品牌管理规范 错误!未定义书签。 释义 错误！未定义书签。 内容 错误！未定义书签。 整体品牌推广工作责任人及其工作职责 .错误！未定义书签。 备注 错误！未定义书签。 附录：首创置业整体品牌宣传资料审批表 .. 错误！未定义书签。 附录：项目整体品牌推广季度报告汇总表 ..错误！未定义书签。 二、 媒体关系管理 错误！未定义书签。 释义 错误！未定义书签。 媒体关系维护 错误！未定义书签。 新闻口径 错误！未定义书签。 媒体集中招采平台 错误！未定义书签。 媒体监测 错误！未定义书签。 附录：媒体集中招采平台使用情况统计 .... 错误！未定义书签。 三、 危机管理 错误！未定义书签。 释义 错误！未定义书签。 危机预防 错误！未定义书签。 危机处理 错误！未定义书签。 危机的恢复与评价 错误！未定义书签。 四、 公司层面重大活动策划、组织办法 ...... 错误!未定义书签。 34 错误！未定义书签。 内容 错误！未定义书签。 具体活动策划及组织工作流程 错误!未定义书签。 备注 错误！未定义书签。 附录：活动组织流程 错误!未定义书签。 五、 内刊管理制度及工作流程 错误!未定义书签。 释义 错误！未定义书签。 内容 错误！未定义书签。 工作流程 错误!未定义书签。 附录：内刊标准化工作流程 错误!未定义书签。 附录：＜ 首创置业＞读者调查表 错误!未定义书签。 附录：＜ 首创置业 ＞约稿函 错误!未定义书签。 附录：＜首创置业 ＞索阅单 错误!未定义书签。 第二章 客户关系管理 错误!未定义书签。 一、客户资源库工作规范 错误!未定义书签。 释义 错误！未定义书签。 工作流程 错误!未定义书签。 附录：客户资源库工作流程 错误!未定义书签。 附录：客户资源使用申请表 错误！未定义书签。 一、客尸会工作规氾 错误!未定义书签。 释义 错误！未定义书签。 工作内容 错误！未定义书签。 工作职责划分 错误!未定义书签。 附录：客户会工作流程 错误!未定义书签。 附贝IJ 错误!未定义书签。 总则 一、 为规范公司品牌推广工作，树立企业整体品牌形象，提升 企业品牌价值；为便于项目公司更有效利用公司客户资源 ，支持项 目销售，特制定本办法。 二、 本办法适用于首创置业公司总部及北京地区、外埠地区 各项目公司的品牌推广及客户工作 ，主要包括但不限于：品牌管 理、媒体关系管理、危机管理、公司层面重大活动的策划及组织 实施、内刊的编制及出版、客户资源库工作、客户会工作。 第一章品牌推广 一、品牌管理规范 释义 品牌管理是公司整体市场竞争战略的重要组成部分 ，随着市场 成熟度的逐步加强，品牌管理日益成为公司获取竞争优势和培养顾 客忠诚度的重要途径。制定和执行公司品牌管理规范 ，可统一和加 强公司品牌形象，增强品牌效应，产生巨大的附加效益，稳固公司的 市场地位。 内容 2.1品牌管理规范的制定 由总部市场营销部组织编制首创置业品牌管理规范 （包括VI 视觉识别管理系统、项目公司 VI实施细则等）,项目公司参照执 行。 总部市场营销部将根据公司的发展情况，定期对品牌推广规范 进行完善和改进工作，并颁布修订版规范。 2.2 VI视觉管理系统规范及案名管理规范的执行 2.2.1为保证公司整体品牌的集中推广效果，首创置业总部及 北京、外埠地区各项目公司在宣传工作中必须严格执行首创置业 VI视觉识别管理系统规范（以下简称VI管理规范）。 2.2.2 VI 管理规范的使用由总部市场营销部负责监督、管理 采用使用前审批与使用期间检查、监督相结合的方式。 项目公司需进行使用前审批的宣传事项包括 ：楼书、宣传片、 户外广告、工地围档、销售现场整体标识系统、项目办公区及售 楼处标识系统。 审批流程为：由项目公司制定上述事项的设计方案 ，设计方案 经过项目公司营销负责人及项目公司总经理审批同意后上报到总 部市场营销部，总部市场营销部组织对其中的整体品牌展示效果进 行综合审核，并在5个工作日内完成市场营销部总经理及公司主管 副总裁审批，审批同意后由项目公司执行。 项目使用的其它宣传文件（如海报、户型单页、样板间图集、 沙盘标识、网站设计等）参照公司VI管理规范执行，总部市场营销 部定期检查，若不符合规范