《首问责任制度》.docxVIP

不动产登记中心首问责任制度 为认真贯彻落实上级局工作会议精神，全面提升规范 水平，转变工作作风，提高办事效率，切实增强责任感，进 一步推行首问责任制，为办事人提供优质高效的服务，结合 我中心实际，特制定本制度。 一、制度适用范围 1、 本制度适用于本中心全体工作人员。 2、 所有工作员工为首问责任人。 二、首问责任人责任 1、 不论服务对象询问的内容与本人职责是否相关， 都需要热情接待、认真回答、热情耐心地解答服务对象的询 |可O 2、 属于首问责任人所在部门职责范围内的事情，要 按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知” 制度，即向当事人解释清楚有关办理事项， 需要如何办理等。 3、 不属于首问责任人所在部门范围之内的事情，首 问责任人要给予耐心说明，并负责指引承办部门或部门负责 人及经办人办理。 4、 属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的， 首问责任人，要及时请示领导协助、 协调有关部门一同解决。 5、属电话咨询或举报的，首问责任人要将来电反映 的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，转告承办部门办理，并告知来电人。 6、承办部门或部门负责人及经办人，必须按服务准则 和时限的要求，热心给予办理，属不能办理的，要耐心解释 清楚。 三、首问责任人应遵守下列规定 1、 对服务对象拟办的事项认真答复，积极办理，千方 白计为服务对象排忧解难。 2、 接待服务对象要文明礼貌，做到态度热情、用语文 明、举止端正、行为规范。 3、 不得以任何借口推诿、拒绝、拖延办理时间。 4、 遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，首 问责任人或具体承办人员要坚持原则，耐心说明做好工作。 四、违反首问责任制的追究 有下列情节者，经查实, 应给予批评教育、通报批评、待岗学习、经济处罚、解除劳 动合同、给予党纪、政纪处分。 1、 首问责任人未及时将服务对象拟办的事项，移交 给承办人员的。 2、 承办人员未及时将服务对象拟办的事项，研究解 决或没在时限内完成的。 3、 冷漠对待服务对象或应告知而没有告知有关事项 4、对服务对象要办理的事项推诿、 4、对服务对象要办理的事项推诿、 扯皮、不负责的 5、 对服务对象态度恶劣，使用不文明语言的。 6、 借办事之机吃、拿、卡、要，不给好处不办事的。 五、设立违反首问责任制投诉电话： 0745-2158246 六、本制度自印发公布之日起实施 个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司 使身为“西安中正矿业信息咨询有限公司” ），主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工 作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。 在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端 正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项 土工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。 一、 回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作： 1、 参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、 1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果 ?新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。 2、 参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。 3、 参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括： 1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车 县康村盐矿普查报告》已通过评审。 4、 参与了新疆哈密市南坡子泉金矿 2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿 2009年度矿山储量年报》， 现已通过评审。 6、 参与了《新疆博乐市五台石灰岩矿