随访工作总结.pdfVIP

篇一：出院随访工作与总结 施甸县人民医院出院指导与回访工作 落实情况的评价与总结 为进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通， 提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院制 定并实施了《出院病人随访制度》与《出院患者健康教育制度》。自今年开 展工作以来，目前已取得初步成效。 通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。通过电 话随访了解到出院病人在日常生活及工作中，能坚持对自己病情有益的 生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。对于慢性疾病的病人，能 坚持院外继 服药及治疗，使疾病得到很好的控制。通过回访，将医院 的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员群众的意见与建议，获取 了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过回访，给病人送去他 们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院 的认知、认可度。 通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性 的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最 低，确保了医院服务质量持 改进 ；通过回访，针对个别突出问题及时向 病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的 忠诚度， 无形之中将 流失的病人重新争取回了医院。另一方面，我们针对这些问题及时 向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发生。 病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激，我们 听 到最多的一句话是“没想到我们出院了还能得到医院的关心，谢谢 你们” 。我们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多 的是将医 院良好的社会形象树立在了病人心中。 通过近一个季度的制度实施，我们共回访几百人次，收到多份份患 者反馈信息。通过患者反馈信息，发现出院指导及回访情况存在的一些 问题。比如出院指导中，使用了过多的医用术语，患者看不懂，造成院外 治疗困难 ；以及患者打电话到科室，主管医生下班了没在科室， 其他医 生对患者情况又不了解。 这就造成了患者需要了解的信息不能及时的 传达给患者。针对以上存在的问题，特对制度作出相应修改： 1 、出院指 导中包括对患者及其家属口头交待与书面指导，尽量少使用医用术语， 用通俗易懂的语句来表达。2、除了把科室电话留给患者外，主管医生应 把自己的私人联系方式（比如手机）告知患者。这样才能更好的为病人提 供服务，真正把《出院指导及病人回访制度》 落到实处。 施甸县人民医院医务科 2013 年 10 月 5 日 篇二：出院随访情况总结评价 枣庄市立医院患者出院随访工作情况总结评价 按照医务部工作安排，2012 年 10 月 19 日下发通知，要求临床科室 负责出院随访的医务人员从已完成出院随访的患者中随机抽取 10 例， 由医务部工作人员通过电话联络方式随机抽查提交病例，对患者出院随 访工作做满意度调查。 一、调查总结 期间临床科室上报患者例数 283 人。10 月 29 日开始，医务部组织 人员，对全院上交病例进行排序分类，分别从各个科室上报的病例中抽 取 5 位患者，进行 电话调查，考察临床科室是否很好地落实出院患者随 访制度。同时依照随访的方式、内容、时间、首次随访医师等具体项目进 行统计。现对所调查科室的相关信息汇总如下： 二、监管评价 存在 问题： 1. 此 次 监 管 调 查 显 示 ， 我 院 临 床 科 室 实 际 随 访 率 为 8 1 . 0 2 % ， 部 分 科 室 上 交 的 随 访 病 例 未 能 实 际 进 行 出 院 后 随 访 ； 个 别 科 室 未 按