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散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 宝洁培训资料：小店销售管理 目录 一小店概述 1.1 小店定义 1.2 小店特点 1.3 小店重要性 二小店销售目标及策略 三小店管理动作系统 3.1 片区设置 3.2 覆盖方式 3.3 贸易政策 3.4 人员管理 3.4.1 目标 3.4.2 配置 3.4.3 招聘 3.4.4 培训 3.4.5 激励 3.4.6 工作制度 3.5 后勤支持系统 3.5.1 仓库管理 3.5.2 带货/补货系统 3.5.3 财务安全系统 3.6 分销管理 3.6.1 小店基本动作程序 3.6.2 检查制度 3.6.3 销售介绍 3.6.4 促销管理 3.6.5 店内形象管理 3.6.6 覆盖拓展 四小结 分享中人网·共建中人网 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 一小店概述 1.1 小店定义 小店原指遍布各地的直接面对消费者的小型零售终端。对PG 而言，小店指那些主要以食 品、日用杂品、药品等为经营品种，同时PG 产品月销量低于5 箱的小型商店、商亭及各 种货摊。 1. 2 小店特点 1 便利性：与大店相比，竞争优势在于极大地方便消费者随时随地的购买 2 分布广泛：道路两边，居民楼下，电话亭、报摊、烟摊均有我们的目标小店。 3 规模小：营业面积及销售额均较小，大不过十余平方米面积及数百元日销售额。 4 经营品种相对集中：以日用消费品的畅销规格为主 1. 3 小店的重要性 1 对消费者而言： -最方便地买到有购买冲动的产品。 -有效地改变消费习惯，提高生活质量。 2 对PG 客户而言： -稳定的销量来源 日用消费品，特别是小规格的成熟品牌，主要销售量将逐步向小店倾斜，同时，小店销量受 其他因素干扰小，相对稳定，是PG 客户稳定的生意来源之一。 -稳定的利润来源 虽然对小店销售中遇到批发市场价格冲击，但由于小店直接面对消费者，同时，PG 分销 商提供各种销售支持和服务，故客户对小店的供应价格仍有足够的毛利率，即使除去各种费 用，也是PG 客户的稳定利润来源。 -稳定而广泛的客户网络，建立长久生意的基础 通过覆盖数目巨大的小店客户，建立稳定的客户网络，能有效地提高PG 客户在当地，在 日化行业中的知名度，从而帮助PG 客户建立长久生意的基础。 3 对PG 而言： -使产品知名度及可购买性达到最高 使产品的广泛战事提高知名度及购买性的最有效方法。 -获得消费者的品牌忠诚，确保PG 品牌的领导地位。 作为日用消费品公司，我们不仅需要消费者对PG 产品产生购买冲动并试用，更需要通过 反复使用形成品牌忠诚，而最广泛、最深度的分销确保这一点的实现。 分享中人网·共建中人网 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 二小店销售目标及策略 -PG 深度分销目标 通过积极有效的方式把PG 的主要规格分销进每一家小店，具体来说是指： 1 在分销、货架、助销、定价上全面超过竞争对手。 2 新产品推出4 周内分销并陈列于所有目标商店。 -PG 的小店策略 1 建立一支稳定、高效的销售队伍来实现分销覆盖。 2 建立一个完善、有效的后勤系统以支持分销覆盖。 三小店管理工作系统 销售队伍和覆盖系统是小店管理的两大关键，其中以人员管理尤为重要，建立、维护一支积 极进取，素质过硬的销售队伍，以高效的覆盖系统为支持，在小店实现公司的零售目标，是 惯穿小店管理工作系统的一条主线。以下我们将就片区设置、覆盖方式、贸易政策、人员管 理、后勤支持系统和分销管理几方面对小店管理进行探讨。 3.1 片区设置 将目标城市的市区划分为若干片区由专人负责分销覆盖时，应注意如下几点： 1 以不遗漏、不重复、不分散为原则。 2 每个片区的店数应大约相同。 3 尽量以主干线或河流，小山坡等天然屏障为片区界限。 4 每个片区的商店尽量有相同的生意背景，如某片区以商业街为主，某片区以大型厂矿宿舍 为主，某片区是老城居民街，这样做有利于分销卖进和销售代表培训。 5 当一个片区店数超过150 家，可考虑指导销售代表将片区分块。销售代表每天访问以块为 单位（每块店数