04工作质量检查制度.pdfVIP

工作质量检查制度 1. 目的 提升服务、提升效益、提升品牌。 2. 适用范围 适用于中心对相关部门不定期或定期开展工作质量检查。 3. 工作职责 3.1 办公室根据中心领导的指示，组建工作质量检查组，确定检查组成员、检查时间。 3.2 检查组成员：应本着认真、负责、客观、公正的精神，做好相关的检查工作，如实指出 存在的问题。 3.3 各部门：对检查中发现的问题，认真分析原因，及时采取有效措施改进工作，提高服务 质量。 4. 制度要求 4.1 办公室根据工作质量检查需要，适时成立中心工作质量检查小组。小组成员由中心领导 确定，一般包括中心主任、主任助理、各部门负责人，以及其他由中心领导指定的人员。 4.2 正常情况下中心每季度至少组织 1 次全面检查，并考虑检查的全面性、均衡性，对各部 门的发展均应抽查。 4.3 质量检查采取定期与不定期相结合的方式进行，中心领导、检查组成员在非检查时间发 现的问题，也应记录到检查表中，并反馈至相关责任部门，要求其整改。 5. 相关文件 5.1 相关法律法规、政策规定 5.2 中心各项规章制度 6. 相关记录 6.1 工作质量检查表（育养、餐饮、物业安全、物业环境卫生） 附： 育养服务质量控制检查表 QR/BG-09 检查日期 检查者签名 部 检查项目 质量标准 检查范围和方法 检查结果 备注 门 1. 有年工作计划、月工作重点、周工作安 查资料 计划 排 总结 2. 每月工作小结、年终总结 岗位 各级人员分工明确、职责落实 抽问护士、护理员、管家 职责 制度 各类制度健全，有落实 查看相关文件、记录 组 育 行政 1. 行政查房：护士长（主管）、领班每周 查行政查房记录本 织 养 管理 有记录 管 部 理 各类 1. 查交班记录； 查交班记录本、护理记录单、健康档 记录 2. 查护理记录； 案记录资料 3. 查健康档案记录 1. 护士长 （主管）每月一次组织业务学习， 查记录 学习 每周一次晨间提问； 培训 2. 部门每季度一次组织业务学习， 半年一 次技术操作考试。 分级 查分级护理措施落实情况 实地查看，抽查不同级别老人 1-2 名 护理 满意 定期满意度测评，有记录，老人满意率达 查资料，抽查 度 92%以上 健康 1. 有完整的老人健康档案 1. 抽查 2-3 份老人健康档案 管理 2. 健康教育计划符合要求，有实施记录 1. 个人卫生：口腔、头发、皮肤、会阴、 实地查看 5 人 个人 老 收、足清洁； 生活 人 2. 床单位清洁平整； 照料 育 护 3. 衣裤、鞋袜整洁； 服务 养 理 4. 正确协助用餐、饮水或喂水、喂食； 部 服 5. 协助如厕、正确使用便盆、尿壶 务 1. 正确测量体温、脉搏、呼吸、血压并记 实地查看 5 人 基础 录。能判断异常并作出相应处理；