顾客的反预约系统方案.pdfVIP

顾客的反预约系统方案 一、反预约： 指顾客没有提出下次到店时间或者没有预约习惯的情况下， 由美容师、 顾问（店长）主动提及预约时间及项目，让顾客养成主动预约的习 惯。 二、反预约的好处 1、培养客户预约习惯； 2、增加客户到店率； 3、增强美容师和客户的感情。 4.有 利于追款、还款，提高再次销售的机会。 5.能够合理充分安 排美容师一天的工作 量，使一天时间充沛。 6.提高了美容师的个人业绩和美容店 的整体业绩。 三、反预约的方式 “一约二信三确认”现场预约：（第一次结束时）—短信预约（护 1 理前一周或者前一天，视顾客项目安排情况）— 电话预约（当天早上或 者前一天晚上均可）； 具体流程： （1）一约：现场反预约，护理中美容师房内约，护理完顾问签单时 进行预约 重点：1、表明产品疗程效果的要求及时间的规划； 2 、效果引导与对比，强化疗程意识； （2）二信：在约定护理前一周或者前一天短信提醒 重点：1、落实具体时间，确定护理项目、做好前后台的 分工合作 2 、合理分配护理当天工作及业绩来源 （3）三确定：在护理当天早上或者前一天晚上打 电话确认 重点：1、温馨提醒顾客对时间的紧迫感 2 、有效利用店内资源 注意事项：1.休息时间不预约；工作时间不预约；一遍不接，不要再 打电话转用短信的形式。 2 2.预约时应该将时间定的宽松一些，留意上一个顾客 和下一个顾客的服务时间间隔。 3.常有顾客事先只做一个项 目，但临时增加项 目，这 种情况假如处理不当，将 会因影响下一个预约客户时间，引起客户不满，所 以 预约时间要合理安排。 4.预约客户迟到了，可以委婉的告诉她，由于迟到会 导致下一位客户等候，只 好缩短为她服务时间，这样可提醒她下次准时来院。 5.让顾客了解美容师的服务流程，都是事先安排好的， 不好任意调节，否则会 打乱美容师预约顾客时间，影响对其他顾客的服务。 四、反预约的关键点 1 、分析需求，激发客户兴趣。 2 、通过专业的分析、危机引导，当我们是专家的时候，顾客最 听话。 3 3 、给予效果，气氛渲染。 4 、规划护理时间，达成共识。 5 、真诚，是顾客信任你的基础，是任何手法技巧都比不了的。 五、实际场景话术 一约:五种场景话术 1、美容师房内服务（效果对比预约） 美容师 ：姐，您特别在意皮肤的干净度、水润度和光泽度，我 今天重点加强清洁补水，所以做完 之后皮肤毛孔干净通透。从今天做的吸收效果来看， 最好三天左右再来做深层加强。刚 好下周你是蜜月期，做面部美白、紧致护理的效果 最好的，下次我重点帮您加强补水与 提升手吧。我帮您预约周五，好吗？ 顾 客：我不确定到时有没有空呢？ 美容师 ：姐，蜜月期是女人保养的黄金期、效果倍增，您给 自 己计划哥时间吧！为了您的效果我 4 会特