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4s 店售后服务顾问个人工作计划 2015 年售后部门工作计划 一 . 售后总体目标 . “优化管理，稳步发展。” 2014 年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后 业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问 题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要 求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手 : ( 一) 完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种 需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各 部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 ( 二 ) 加强售后服务流程日常管理。服务 流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和 4S 店对 外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标 准， 1 高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修 作业，除了技术之