物流业质量手册(部分)(1).pdfVIP

文 件 名 物流业质量手册(部分) 电子文件编码 ZLAL002 页 码 27-1 5.管理职责 5.1管理承诺 总经理代表公司作出以下承诺： (1)按照国际标准（ISO9001）建立、实施和改进质量体系，不断满足顾 客要求和与物流服务有关的法律、法规要求，使之真正成为全体员工 自觉遵守的行为准则。 (2)质量方针和质量目标是公司在质量方面所确定的方向和追求的目标， 必须得到切实的贯彻执行。 (3)通过管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行正式 评价，确保达到持续改进和顾客满意的目的。 (4)确保提供与建立和改进质量管理体系有关的必要的资源。 5.2以顾客为关注的焦点 在物流服务过程中，公司始终本着以顾客为中心的原则，通过顾客 信息收集、分析处理、回访，尽可能准确地了解顾客需求；通过物流服 务规范的实施，尽可能满足顾客需求，通过各类审核、评审、检查和改 进，增进顾客满意。公司编制并实施《顾客要求及合同评审程序》，对 顾客要求进行了解，通过《物流服务过程控制程序》提供满足顾客要求 的服务，通过《纠正和预防措施控制程序》进行持续改进，不断满足并 超越顾客要求。 1 文 件 名 物流业质量手册(部分) 电子文件编码 ZLAL002 页 码 27-2 5.3质量方针 ●质量方针： 安全高效 方便及时 持续改进 ●质量方针注释 (1)安全高效 安全:我们始终坚持“安全第一”的生产和服务原则，确保顾客 的货物或物品在运输、保管和交付过程中完好无损。如因责任造成 货损货差,将向客户负责,并按规定赔偿。 高效:我们将运用现代化的科学管理技术和服务手段，充分利 用完善可靠的网络运输及配送设备，实现高效率的管理和服务。 (2)方便及时 我们坚持“以人为本，以顾客为中心”的服务理念，“想顾客所 想，急顾客所急”。通过完善服务网络，提供上门服务，努力为顾 客提供最迅速快捷的服务。 (3)科技领先 我们将计算机技术应用于物流服务领域，建立网络交易信息系 统和管理系统，为顾客提供快捷的通信和控制手段，足不出户，就 能把握大好商机。 (4)质量方针是由经理会同管理层，广泛听取员工意见，制定并实施的 描述公司质量的宗旨和体现质量管理水平的总的意图和方向的文 件。 2 文 件 名 物流业质量手册(部分) 电子文件编码 ZLAL002 页 码 27-3 (5)质量方针是参照物流行业特点结合公司的能力来制定的，要求满 足顾客的期望和需求、合理可行并不断改善，质量方针也是建立质 量目标的框架和基础。 (6)对全体员工进行宣传和教育，使质量方针在全公司内得到沟通、 理解、并有效贯彻执行，如发现偏离能得到及时纠正。 (7)在进行管理评审