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Book 7 Unit3 Under the sea 随 Writing 笔 投诉信 【学习目标】让学生学会写投诉抱怨类信件。 【自主学习】 一、什么是投诉信 投诉、抱怨类的信件也是考试常常涉及到的内容，一般是 当自己的正常生活受到骚扰、自己的利益受到侵害或当社会规 范有失规范时，用来表达不满情绪和提出批评。 所有的投诉信都有一个共同点，就是最终是要收信人解决 问题，所以需要提出解决方案。 ★注意: 如果题 目中没有给出解决方案，那么就要根据投 诉内容中的不满提出自己的解决方案。 二、怎样写投诉信 1、首段：表明来信所要投诉的问题，尽可能做到客观礼貌， 给读者留下好印象。 2、主体段落：写明投诉的原因 问题的经过及产生的后果。可以 说具体的理由，也可以说问题的具体体现方式。 在预习中自学 在展示中自信 在合作中进步 1 1 在反思中提高 3 结尾段：提出解决方案，不需展开。这段 体现书信的礼貌原 则，可以用类似“如果你能……，我将十分感激”这样的表达方式。 ★一般情况下，可以按照下面的思路行文： a．抱怨投诉行为 b ．投诉内容具体描述 c．要求弥补纠正赔偿 d. 对被投诉人的敦促或威胁 【知识拓展】 抱怨投诉行为： Im writing to complain about/that ... 投诉内容具体描述: I felt really angry about.. I find it difficult to... to be honest, I am not prepared to put up with... I would appreciate it very much if you could... 对被投诉人的敦促或威胁: I hope you could deal with it as soon as possible. If you can’t give me a satisfactory answer, I will ... 在预习中自学 在展示中自信 在合作中进步 2 2 在反思中提高 【合作探究】 范例：情景介绍 假如你是一名乘客，名叫李华，对这次航班不满意，理由 有如下四个： （1）航空公司给你弄丢了一个重要的包，内有公司机密文件； （2）飞机迟到一个半小时； （3）飞机上的食物很差； （4）乘务员的服务态度不好。 （5）请就此事给航空公司写一封投诉信。100 词左右。 一．给出模版 Dear_____: ①My name is ② I’m writing this letter about ③ I’m sorry to say that I’m very unhappy about ...④ First of all,... ⑤ secondly,...⑥Thirdly,...⑦ Fourthly, I hate to say this, but..