实战技术——售后服务.pdfVIP

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无限极教育训练系统 础教育资料 础教育资料 南方李锦记 战技术 战技术 售后服务 售后服务 一、售后服务的重要性 1、增加利润 良好的售后服务能帮你留住顾客 2、降低成本 留住一个顾客只需花费10元 开发一个新顾客就需花60元 3、维护形象 赢得认同,有助于开展事业 南方李锦记 二、售后服务的基本原则 1、热情耐心,及时答疑 从根本上消除顾客的疑虑 2、教育引导,注重体验 用专业的知识帮助树立正确的观念 3、称赞鼓励, 诚关怀 南方李锦记 中草药保健品—“3721”法则 3”:即隔三天 确认顾客是否有用产品 7”,即再隔七天 (1)感觉很好 (2)没有感觉 (3)感觉不好 21”,即再隔21天 使用产品约一个月左右,会有情况出现 南方李锦记 中草药护肤品及日用品的售后服务 经常与顾客交流,教会他们如何正确使用产品。 南方李锦记 四、售后服务的后续动作 1、鼓励顾客系列化、长期的使用产品,并鼓 励他们向亲朋好友分享产品。 2、让忠诚的消费顾客转化为业务伙伴,发展 和巩固团队,使无限极事业更稳健、壮大。 南方李锦记

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