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础教育资料
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南方李锦记
战技术
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售后服务
售后服务
一、售后服务的重要性
1、增加利润
良好的售后服务能帮你留住顾客
2、降低成本
留住一个顾客只需花费10元
开发一个新顾客就需花60元
3、维护形象
赢得认同,有助于开展事业
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二、售后服务的基本原则
1、热情耐心,及时答疑
从根本上消除顾客的疑虑
2、教育引导,注重体验
用专业的知识帮助树立正确的观念
3、称赞鼓励, 诚关怀
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中草药保健品—“3721”法则
3”:即隔三天
确认顾客是否有用产品
7”,即再隔七天
(1)感觉很好
(2)没有感觉
(3)感觉不好
21”,即再隔21天
使用产品约一个月左右,会有情况出现
南方李锦记
中草药护肤品及日用品的售后服务
经常与顾客交流,教会他们如何正确使用产品。
南方李锦记
四、售后服务的后续动作
1、鼓励顾客系列化、长期的使用产品,并鼓
励他们向亲朋好友分享产品。
2、让忠诚的消费顾客转化为业务伙伴,发展
和巩固团队,使无限极事业更稳健、壮大。
南方李锦记
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