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六西格玛黄带普及性培训基本内容 1 2 质量管理的发展历程 质量检验 质量控制 全面质量管理 迈向6σ Quality Test Quality Control TQM Marching 6σ 1900 1930 1950 1990 3 质量检验 -组织特性 -组织特性 建立基本业务流程，缺乏管理体系的支撑，通过大规模的检验与控制 建立基本业务流程，缺乏管理体系的支撑，通过大规模的检验与控制 开展业务活动，频繁 “救火”是企业解决问题的常见方式 开展业务活动，频繁 “救火”是企业解决问题的常见方式 -管理重点 -管理重点 • 标准样品 • 标准样品 • 产品规格 • 产品规格 • 控制图 • 控制图 • 检验 • 检验 • 抽样 • 抽样 -主要活动 -主要活动 • 统计流程控制SPC • 统计流程控制SPC • 采样计划Sampling plans • 采样计划Sampling plans • 系统质量控制，SQC • 系统质量控制，SQC 4 质量控制 -组织特性 -组织特性 确定管理系统的有效性，评估现在的管理状况，明确管理问题或其领 确定管理系统的有效性，评估现在的管理状况，明确管理问题或其领 域，协助管理或预防存在问题的领域 域，协助管理或预防存在问题的领域 -管理重点 -管理重点 供应商的质量责任 供应商的质量责任 审查系统而不是检验产品 审查系统而不是检验产品 建设良好的质量系统（基础设施） 建设良好的质量系统（基础设施） -主要活动 -主要活动 英国标准的建立 英国标准的建立 供应商认证方案 供应商认证方案 执行业务流程的一致性 执行业务流程的一致性 5 全面质量管理 -组织特性 -组织特性 作为达成客户满意确保公司长期成功的工作体系，重点在于业务流程 作为达成客户满意确保公司长期成功的工作体系，重点在于业务流程 与管理系统的持续改善 与管理系统的持续改善 -管理重点 -管理重点 以客户为中心 以客户为中心 管理层投入 管理层投入 全员参与 全员参与 跨部门管理 跨部门管理 持续改善 文化变革 文化变革 -主要活动 -主要活动 TQC