青岛市写字楼物业服务管理规范.pdfVIP

DB 青岛市服务业标准规范 DB 3702/ FW GTFG 003—2013 青岛市写字楼物业服务管理规范 2014 -11 -03 发布 2015 -01 -01 实施 青 岛市 国 土 资源 和 房 屋 管 理 局 青 岛 市 发 展 和 改 革 委 员 会 发布 青 岛 市 质 量 技 术 监 督 局     目  次 I 前  言 本标准是按GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写》 的规则起草。 本标准由青岛市国土资源和房屋管理局提出并归口。 本标准起草单位：青岛市国土资源和房屋管理局、青岛市物业管理办公室、 青岛市技术监督科技信息所（青岛市技术标准科学研究所）。 本标准主要起草人：王咸宁、于守贤、崔静、刘毅、杨绍刚、王丽、邵会丛、 王红卫、陈进 、薛雅南。 II 青岛市写字楼物业服务管理规范 1　范围 本规范规定了写字楼物业服务的基本要求、顾客服务、房屋维修与管理、 共用设备设施维修与管理、秩序维护服务、突发事件处理、消防安全管理、保 洁服务、绿化服务、监督与投诉。 本部分适用于青岛市行政区域内写字楼物业服务。 注：在物业服务实践中，物业服务企业与业主（或物业使用人）可根据 实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。 2　规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所 注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有 的修改单）适用于本文件。 DL 408 电业安全工作规程 DB37/T 1997.5-2011 物业服务规范 第5部分：写字楼物业 3　基本要求 3.1　服务机构 应符合以下要求： 1 —— 取得相应的物业服务企业资质证书 ； ——具备满足服务需要的设备设施； ——根据业主或物业使用人的物业服务需求设置相应的职能部门； ——服务窗口公示物业服务企业资质证书或复印件、物业服务项目、 服务流程、收费依据、收费标准、投诉渠道等。提供特约服务的，公示特 约服务项目、服务流程及收费标准等； ——建立规章制度，包括内部管理制度、工作流程、 岗位职责、服务 标准等。 3.2　人员 物业服务企业的人员应符合以下要求： ——具有良好的职业道德； —— 管理人员、专业技术操作人员应按照国家有关规定取得物业管 理职业资格证书或岗位证书； —— 人员应经岗前培训，合格后上岗；工作中应定期参加专业技能、 法律法规、安全等相应的培训； ——应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁； ——服务主动热情，窗口服务人员宜使用普通话。 3.3　财务管理 应建立健全财务管理制度，并符合以下要求： ——规范操作，账目清晰；