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六西格玛管理法导论 第 1 页 共 90 页 第一部分 六西格玛简介 目的 为顾客创造价值 为员工创造机会 为社会创造效益 第一章 六西格玛概述 1、六西格玛管理的大背景 1）六西格玛管理最先由MOTOROLA 于 1987 提出并实施；后由通用 电气、ABB 、西门子等商业机构采用并发展；到现在已是国际上炙手 可热的管理模式 2 ）现在，20% 以上的财富 500 强已经实施或正在实施六西格玛管理 法 3 ）中国进入 WTO ，中国企业与国际接轨，成为“世界工厂”，提高 质量成为塑造国 际竞争力的巨大需求 4 ）“看不见的手”决定了企业的命运与成败在于创新、品质、品牌、 价格 5 ）大多数中国企业5 年以后将会失去竞争优势（张维迎） 6 ）有远见的中国企业家已经开始认识和接纳六西格玛 7 ）研究如何在中国有效的应用六西格玛，并把其本土化，成为重要 课题 2 、企业机构面临的挑战 1 六西格玛管理法导论 第 2 页 共 90 页 回顾历史，许多机构都经历过需要巨大改变才能提升到更高水平的关 键时刻；如果错过，他们就会走下坡路。 3、部分得益于六西格玛的公司 2 六西格玛管理法导论 第 3 页 共 90 页 “（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创新……它是我们 公司未来领导力的基因组成部分。” 杰克·韦尔奇 4 、GE 公司实施六西格玛的收益 事先的投资和持续的能力带来显著的报酬 1）六西格玛生产率提高 2 ）顾客满意(GE 被誉为全球最受尊敬的企业！） 3 ）成本包括项目改进投入和六西格玛导入成本（第 1、2 年） 5、什么是六西格玛？ 六西格玛即 6 σ，6 Sigma 管理是在提高顾客满意程度的同时降低 经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行 质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业 获得竞争力和持续发展能力的经营策略。它希望达到的目标：六西格 玛，意味着每一百万个机会中只有 3.4 个错误或故障。 6、什么是标准差 σ代表标准差，标准差用于描述各种可能的，结果相对于期望值的波 动程度。 7、6 SIGMA 不仅研究“平均”，同时更关注“波动（散布）”！ 3 六西格玛管理法导论 第 4 页 共 90 页 假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度 为 10mm 的产品。当我们完成切割 1000 个产品后，测量每个产品的 长度，并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果： Sigma (标准差) ： 4 六西格玛管理法导论 第 5 页 共 90 页 8、六西格玛目标：统计图示 图示六西格玛水平： 5 六西格玛管理法导论 第 6 页 共 90 页 例如你每天的上班时间为 8:30,同时允许正负2 分钟的范围，为了方 便，你每天 8:12 出门，你的“目标”时间是 18 分钟到办公室。但是 实际上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据， 就会发现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标 范围，尽管有这样、那样的原因。 6 六西格玛管理法导论 第 7 页 共 90 页 你可以很容易的用统计方