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物业管理及法规基础知识物业管理及法规基础知识物业管理及法规基础知识物业管理及法规基础知识 －－－－新员工入职培训教材新员工入职培训教材新员工入职培训教材新员工入职培训教材 主要内容主要内容 一、物业管理的产生与发展 二、物业管理基本概念 三三、物业管理的性质和特点物业管理的性质和特点 四四、、物业管理的作用物业管理的作用 五、物业、物业管理的分类 六、物业管理的基本内容 七七、物业管理的基本环节物业管理的基本环节 涉及主要法规 1、《物业管理条例》——国务院379号令2003年9月1日实施 2、《物业管理企业资质管理办法》—中华人民共和国建设部第125号令 33、国家发展改革委国家发展改革委、建设部关于印发建设部关于印发 《《物业服务收费明标价规定物业服务收费明标价规定》》的的 通知——发改价检（2004）1428号 4、国家发展改革委、建设部关于印发《物业服务收费管理办法的通知》 的通知——发改价格检格检 （2003）1864号 5、建设部关于印发〈业主大会规程〉的通知建住房（2003）131号 66、建设部关于印发建设部关于印发 〈〈前期物业管理招投标管理暂行办法前期物业管理招投标管理暂行办法〉〉的通知的通知。 7、《住宅室内装饰装修管理办法》—建设部110号令2002年5月1日实施 8、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》——公安部61 号令2002年5月1日实施 《中华人民共和国安全生产法》——2002年11月1日实施. 99、专项维修资金专项维修资金－－专项用于物业保修期满后物业共用部位专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设共用设 备设施的维修、更新、改造。 一、物业管理的产生与发展一、物业管理的产生与发展 1、物业管理的起源： 物业管理是社会经济发到一定水平的必然产物。传统意义 上的上的 “物业管理物业管理”起源于起源于1919世纪世纪6060年代的英国年代的英国，，当时工业革命当时工业革命 发展使大量农村人口涌入工业城市，引起对城市房屋需求的增 加。但由于缺乏管理导致产生房屋破损严重、居住环境日趋恶 化等社会问题化等社会问题。一位名叫奥克维娅位名叫奥克维娅--希尔的女士迫不得已为她希尔的女士迫不得已为她 名下出租的物业制定了一套规范租户行为的管理方法，出乎意 料得收到良好效果，人们纷纷效仿。今天，英国的物业管理业 作为作为一个固定行业个固定行业，其整体水平是世界其整体水平是世界一流的流的 2、、物业管理是房地产的延续和完善物业管理是房地产的延续和完善 物业管理是房地产市场的一个消费环节，也是房地 产产业链的重要环节产产业链的重要环节，是房地产开发的延续和完善是房地产开发的延续和完善。 物业管理既是房地产经营管理的重要组成部分，又 是现代化城市管理不可缺少的是现代化城市管理不可缺少的一环环，，被视作现代化城市被视作现代化城市 的朝阳产业。 继设计、工程、营销和物业之后，将客户关系管理打 造成为房地产行业公认的造成为房地产行业公认的 “第五专业第五专业”，万科在行业内万科在行业内 第一个完成第五专业的确立。 33、物业管理在中国的产生与发展物业管理在中国的产生与发展  1981年3月深圳市物业管理公司成立，这是深圳乃至中国第一家 物业管理公司，标志着专业化物业管理迈出了第一步；东湖丽 苑小区率先实行了物业管理。 年66月月2828日深圳市物业管理协会成立日深圳市物业管理协会成立，这是深圳乃至中国第这是深圳乃至中国第 一个物业管理行业组织；  1994年6月18日，第一部地方性物业管理法规《深圳经济特区住 宅区物业管理条例宅区物业管理条例》》 （（其中业主委员会的规定源自陈之平在天其中业主委员会的规定源自陈之平在天 景的经历）颁布；  2003年年9月月1日日，，第第一部全国性物业管理法规部全国性物业管理法规 《《物业管理条例物业管理条例》》 实施。  2003年9月19日，中国第一个住宅产业化协会——深圳市住宅产 业化协会成立业化协会成立。 33、物业管理在中国的产生与发展物业管理在中国的产生与发展 •年99月月11日国务院颁布了日国务院颁布了 〈〈物业管