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8D 手法介绍 Eight-Disciplines of Problems Solving 作成：品保组 马天豹 2007年10月 何谓8D: ☆ 8D手法(eight disciplines),又称团队导向型问题解决步 骤。是福特公司最早设计和使用的一种符合逻辑的处理 和解决问题的方法； ☆ 8D手法是针对客户所抱怨的问题要求公司进行分析，并 提出永久解决问题及改善方案的方法； ☆ 8D手法是通过team work ,来解决问题的一种方法； ☆ 8D手法是一个用于探索原因、解决问题的系统化流程； ☆ 8D手法是比改善行动报告 (Corrective Action Report) 更加严谨的一种方法； ☆ 8D本身不提供成功解决问题的方法或途径, 但它是解决问 题的一个很有用的工具。 8D的主要特点： ☆ 主要特点之一： 团队作战 由一组人来共同对一个问题进行研究，对问题分析更全面、 更透彻，有利于找出根本原因，以彻底纠正，永不再犯； ☆ 主要特点之二：以事实为基础的问题解析技术 强调精确地陈述问题，并使用合理的思考与统计工具来详细 的描述问题。分析测验一切可能原因，找出并验证真因； ☆ 主要特点之三：注重过程的监控及信息的精炼 8D格式用于监控解决问题的过程，它不是一个详尽的报告或 复杂的分析，描述工具，而是一个包含了解决问题的每个步 骤的集合，因而可从其中找到经提炼的基本信息； ☆ 主要特点之四：肯定贡献 8D程序的第“ 8D” 就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献， 予以祝贺。这是使8D能持续开展的保证。 8D 的目标： 1、提高解决问题的效率,积累解决问题的经验； 2、提供找出现存的与质量相关问题的框架, 杜绝 或尽量减少重复问题出现。 何时使用8D: 1、当客户在工厂现场的稽核中发现不合格或缺陷时,对于严重 不良、主要不良及重复发生的次要不良须使用8D手法； 2、当市场上发现有重复发生的产品缺陷时须使用8D手法； 3、当供应商品质持续超出要求的目标时须使用8D手法； 4、当要对那些需要长期纠正措施来解决的缺陷采取行动时, 须使用8D手法； 5、当供应商制程不良导致品质异常被要求提交8D报告时； 6、当被相关程序文件明确要求须提交8D报告时。 ★并不是针对每一件发生的事情都要使用8D★ 8D的流程： D4:原因分析及验证 D0:问题征兆及 D5:选定及 紧急应对措施 识別可能原因 验证纠正措施 否 D1:成立改善小组 选择最有可能 D6:执行永久 的原因 纠正措施 是 D2:描述问题 最有可能的原因 D7:避免再发生 是否是根本原因 D3:验证和实施 识別可能的 D8:认可和恭 临时措施 解决方案 贺小組的贡献 ★重点在真因的分析及验证★ D0:征兆紧急对应措施 D0:Symptoms Emergenc