房产品销售过程管理规定.pdfVIP

房产品销售过程管理规定(试行) 1 目的 明确、规范从客户开拓、客户接待、签约至房产品交付准备前整个销售作业 过程的操作流程及管理要求。 2 适用范围 集团各房地产开发项目从开盘至交付准备的销售过程，包括房产品预售和房 产品销售。 3 职责 地区公司营销管理部负责本公司各房地产项目的销售执行和销售管理。 集团品牌营销部负责各地区公司房地产项目销售执行、管理的指导、监督和 评估。 4 定义 本规定指的销售过程是指从客户开拓 客户接待、电话接听 预约登记 客户跟进 预订办理 签约付款 按揭办理 合同备案 客户 文档保管 成交客户维护 交付准备的过程。 5 工作要求 a) 置业顾问应根据确定的项目目标客户 群，有计划地主动拓展客户资源，储 5.1 销售作业流程 备意向客户。 b) 置业顾问按照排班规则对来访客户进 客户拓展 行接待，接待内容包括模型讲解、样 板房带看、洽谈、对客户关心的问题 重点介绍等。 c) 客户接待具体流程、规范要求按《客 户接待规程》执行。 d) 置业顾问按《销售人员行为规范》规 客户接待、电话接听 定的电话用语接听客户来电。 e) 按《项目答客问》进行回答、讲解、 介绍。 f) 接待完毕后应按要求填写《客户来电、 来访记录表》。 a) 置业顾问根据客户的购买意向邀请客 客户预约登记 户进行预约登记并填写《意向客户资 料表》后将客户信息及时录入系统。 1 b) 《客户资料表》由置业顾问留存，作为 意向客户档案用于客户跟进。 a)置业顾问应有计划地与意向客户进 行联系、沟通，跟进其购买意向，并 视客户购房意向程度邀请洽谈、上门 拜访、带看现场等。 客户跟进