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（管理制度）扬州恒通地产 企业销售现场管理条例 扬州恒通地产企业销售现场管理条例 第壹章总则 第壹条旨于规范销售现场个人行为，保证公司销售团队具有统壹的对外形象， 确保销售现场客户接待的质量，提高客户满意度；为实现公司的发展规划和树立 公司的品牌。 第二条本指引适用于公司于公司开发的商品房项目销售全过程。 第二章职责 第三条公司营销部门负责各项目的销售，对所有项目进行全面的调配。公司 单个项目的责任人为现场销售经理，负责销售现场全面调配。同时负责销售现场 日常事务的处理。 第四条公司营销部门对总经理负责，且监督各销售现场管理工作。 第三章现场作息制度 第五条销售现场实行全天班工作制，工作时间为： 早班：8 ：30-17 ：30 中午 11 ：30—12 ：30 分为午休时间 第六条现场经理能够根据人流量特点调整上班的工作人员工作时间的是适 当调整。超过三天之上的工作人员的调整由现场经理报部门销售经理决定且提交 行政人事部备案。 第七条若有特殊情况，如展销会期间，则进行展销会期间的值班安排表进行 排班。 第八条开盘期、强销期和广告日的工作时间可由现场经理和销售经理商定后， 灵活调整，置业顾问严禁无故缺席，否则按旷工进行处罚。原则上不安排休息。 第九条各销售现场需制定《现场排班表》：由各现场销售经理根据现场实际 情况排出销售顾问、现场经理的上班、会议、培训、考盘及休息时间表，《现场 排班表》须于每周日下午 6 ：00 之前传给公司销售部。置业顾问不得私自调班换 岗，调班换岗需提前壹天向现场经理口头申请，且获批准后方可进行。 第十条置业顾问必须按《现场排班表》上规定的班次上、下班，每天于考勤 记录簿上签到，不得迟到、早退，不得擅离工作岗位。置业顾问迟到、早退于规 定的时间上下 5 分种外壹次罚款 10 元。矿工壹次罚款 30 元。每月迟到早退 3 次 之上者，予以书面警告，五次之上者则按解聘处理。或擅离工作岗位超过半小时 计为旷工壹次。现场经理的出勤情况由行政人事部负责监督。 第十壹条置业顾问休息安排于每周壹至五，周六、日应全部上班，置业顾问 应服从安排，如有特殊情况需请假必须请示现场经理。如员工休息时间应客户要 求来到销售现场，则不另行安排补休；如员工休息时间应公司要求来到销售现场， 则另行安排补休，补休时间由个人提出，计为累计假，累计假只于次月有效。置 业顾问累计假记录及补休安排由现场经理负责。 第十二条于国家法定假日上班的，能够补休，计为累计假，累计假只于次月 有效。置业顾问的累计假记录及补休安排由现场经理负责，同时于《现场排班表》 上体现，行政人事部监督且统计假期。 第十三条置业顾问事假需提前壹天知会现场经理且填写请假单。假期为 1 至 3 天的须由销售部分管经理批准，3 天之上须报公司分管经理批准；病假可当天 申请，病假者需于病假后第壹天上班时提交区级之上医院开具的病假证明，其他 假期不得补填请假单。各现场请假单于销售经理签署后交行政人事部完成审批且 存档。无法提供病假单的和违反请假规定的按旷工处理。 第十四条置业顾问年休假、探亲假、婚假、丧假等假期，参照公司《员工手 册》的有关规定执行。 第十五条现场经理每月底制作本现场考勤表，交销售经理签字确认后交行政 人事部。行政人事部负责现场销售经理考勤的查核。 第四章现场接待制度 第十六条客户到访和接待 1 、迎接客户 （1）客户进入现场后，轮序的置业顾问携带销售工具（装有楼盘关联资料 的文件夹、签字笔、计算器、激光笔、《置业计划书》等）立即上前，热情接待。 （2）置业顾问接待客户时应对客户问候“您好”，且委婉的询问客户是否为 第壹次到现场。 （3）置业顾问要通过招呼性的语言辨别客户真伪，了解客户所来区域和接 受的媒体。若来访客户为无诚意客户，置业顾问也应该提供壹份资料，且作简洁 而热情的接待。 （4）未有客户时，现场人员也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户 良好印象。 2 、介绍产品 （1）客户进入现场后，置业顾问应将客户引领至楼盘模型边对项