物业项目服务管理制度.pdfVIP

物业项目服务管理制度 物业项目服务管理制度 1、目的 明确服务理念，保证服务工作标准、规范、热情，确保 服务项目齐全，服务效率的提高，服务流程科学。 2、指导思想 严格杜绝服务投诉现象，建立健全管理体系，服务广大 业主积极处理与业主相关的危机事件。 3、接管物业项目时，认真查验小区共用部位、共用设 施设备，保证验收手续齐全。 4、同所有业主签订规范的物业服务合同,明确双方权利 义务关系，并依照合同开展各项服务工作。 5、物业公司管理人员、专业操作人员均需按照国家有 关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 6、制定完善的物业服务管理方案，并建立完善、齐全 的质量管理、财务管理、档案管理、人事管理等各项制度。 7、公司管理服务人员在开展工作时，应根据服务特点 统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 8、公司公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人 员，24 小时受理业主/住户来访来电、咨询、报修和投诉； 有完整的报修、维修和回访记录。水、电、气等急迫性报修 15分钟内、其他报修 30分钟内到达现场；建立报修、投诉 台账，报修服务48小时内进行 100%的回访，投诉4个工作