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（管理制度）工业企业质量 信用评价管理办法 附件 1 江苏省工业企业质量信用评价管理办法 （试行） 第壹章总则 第壹条为促进工业企业增强质量法制意识，切实履行法定质 量义务，牢固树立“质量第壹”、“以质取胜”的观念，引导企业 信守质量信誉，推进工业企业质量诚信自律机制的形成，引导消 费，切实维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国产品质量 法》、国务院办公厅《关于社会信用体系建设的若干意见》、省政 府办公厅《关于印发江苏省社会信用体系建设三年行动计划》和 《企业质量信用质量等级划分通则》国家标准，制定本办法。 第二条工业企业质量信用评价是指运用规范、统壹的评价方 法，对工业企业壹定生产运营期间遵守国家质量关联法律法规、 产品标准以及兑现质量承诺（或履行质量约定）的能力等进行定 量和定性分析，从而对工业企业的质量信用等级作出真实、客观、 公正的综合评判。 第三条工业企业质量信用评价工作坚持科学、公正、公开和 企业自愿申请、不向企业收费的原则。 第四条凡于江苏省境内注册且具有独立法人资格,满足法定 资质、行政许可和强制性认证等方面要求，正常生产运营二年之 上的工业企业均可列入企业质量信用等级评价范围。 第二章企业质量信用等级划分 第五条企业质量信用等级是反映工业企业取得消费者（用户） 对其产品（服务）质量信任的能力；这种能力由企业于遵守质量 关联法律法规、执行标准以及兑现质量承诺（或履行质量约定） 的基础上，提供产品（服务）于全寿命周期内满足消费者（用户） 的需求或期望来实现。 第六条企业质量信用等级原则上从高到低分为A 、B 、C 、D 四等。对A 等可进壹步细分为级。每等细分差别，可用表示字母 的数量来区分。于同壹等中，字母数量越多，表示质量信用程度 越高（质量信用风险越低）。例如，A 级可细分为 A 级、AA 级、 AAA 级等。 质量信用A 级企业：企业于壹定时期内质量信用风险很小， 具有维持高水平质量信用的主观意愿、产品质量和保障能力，于 壹定时期内无质量信用不良行为记录。 质量信用A 级企业应满足下列要求（但不限于）： （1）遵守质量关联法律法规，满足法定资质、行政许可、 强制性标准和强制性认证等方面要求。壹定时期内无产品质量监 督抽查和监督检查不合格记录，无质量违法、违规记录，无生产 运营假冒伪劣产品行为记录，无质量虚假宣传行为记录；无违背 质量承诺的行为记录。 （2）重视质量信用的管理工作，将提高质量信用水平纳入 其管理理念和目标中，能够通过质量信用的有效管理实现质量信 用水平的持续改进。 （3）按照先进的标准提供产品（服务），质量稳定、信誉 高，近期无因质量问题导致的索赔和退货，壹定时期内无质量事 故。 （4）重视质量信用保障能力建设，人力、财力、设备设施 等资源充分、技术先进且成熟度高、质量管理体系健全。能够跟 踪、监测产品的质量情况，能够及时解决顾客投诉，具有较强的 质量风险控制和应急能力。必要时能够提供产品质量担保。 （5）关注顾客价值，积极承担社会责任，于金融、税务、 商务、环保和安全生产等方面无不良行为记录，顾客满意度处于 行业领先水平。 质量信用 B 级企业：企业于壹定时期内质量信用风险较小， 具有维持其质量信用水平的主观意愿、产品质量和保障能力，近 期无质量信用不良行为记录。 质量信用 B 级企业应满足下列要求（但不限于）： （1）遵守质量关联法律法规，满足法定资质、行政许可、 强制性标准和强制性认证等方面要求。近期无产品质量监督抽查 和监督检查不合格记录，无质量违法、违规记录，无生产运营假 冒伪劣产品行为记录，无质量虚假宣传行为记录，无违背质量承 诺的行为记录。 （2）重视质量信用的管理，具有能够兑现其质量信用承诺 的管理能力。 （3）按照标准提供产品（服务），质量稳定，近期内无质 量事故。 （4）人力、财力、设备设施等资源充分、技术成熟、质量 管理体系较健全。能够及时处理顾客投诉，及时解决因质量问题 导致的索赔和退货，具有壹定的质量风险应急能力。 （5）能够承担相应的社会责任，顾客满意度不