依法维护消费者权益.pdfVIP

依法保护消费者的 合法权益 1、保护消费者合法权益的必 要性和必然性 (1)消费者的主导地位决定其 合法权益必须要保护 (2)消费者对生产的支配作用 决定其合法权益必然要保护 消费者维护自己的权利，是 否只对消费者有益？ 自主选择权 公平交易权 自主选择权 公平交易权 安全权 安全权 求偿权 消费者享 求偿权 消费者享 有的权利 有的权利 知情权 知情权 其它权 其它权 人格尊严和民族风俗受尊重权 人格尊严和民族风俗受尊重权 3、维护消费者权益的立法 和组织机构 国家司法机关 各级政府 消费者协会 工商行政管理 和其它有关行 政部门 媒体舆论监督 消费者权益受到损害后寻求解决的途 径： 不成 与经营者 请求消协 协商和解 调解 不成 不成 提请仲裁 向行政部 机关仲裁 门申诉 不成 向人民法 院诉讼 8 7 消费者在不同渠道 6 挽回的经济损失 5 4 3 2 1 0 商店服务 生产厂家 通过消协 诉诸法律 据调查表明，1996年全国城市有近1/4的 家庭、涉及5000 万消费者，在消费中受 到不同程度损害。受损害者中，主动寻 求解决的仅为22.3% ，近70% 的自认倒 霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求 解决的消费者中，有73.8% 的人挽回了 经济损失，挽回的金额约为11亿元。 消费者要学法、懂法、知法 1、依法保护自己的合法权益 2、遵守社会公德，维护他人 的合法权益 1、保护消费者的合法权益的必要性 安全权、知情权 2、消费者 权利的内 自主选择权、公平交易权 容 求偿权、人格尊严和民族 习惯受尊重权、其它权利 各级政府 3 、维护消费者 工商和其它行政部门 权利的组织机构 司法机关 消费者协会 舆论监督 协商和解 消协调解 4、解决的途径 向行政部门申诉 仲