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中原客户满意度保障计划 锻造8曲 + 服务5法 © Copyright Centaline Group, 2010 Code of this report | 1 第一曲:综合培训 1. 岗前能接受销售中心新一轮全方位的培训，包括公司的企业文化、规章制 度、管理条例、房地产的基础知识、销售技巧、成交技巧、优秀心态等，以 达到员工对企业的认同及提升房地产领域综合知识。 2. 邀请资深销售经理和物业顾问、销冠等进行心路和历程的分享 ，以期让同事更具备 有稳定和积极的心态。 3. 邀请北辰开发商的有关专人对我们进行地产企业文化的培训，以期让同事更 好的融洽和遵循企业的氛围。 © Copyright Centaline Group, 2010 Code of this report | 2 第二曲：心声共鸣 培养物业顾问与江滨豪宅客户建立起共同的语言 作为江滨豪宅 的物业顾问，我们不能仅仅读懂我们的产品，更不能局限于与 普通产品客户那样的语言沟通，基于兼备高端客户群杰出的特殊性，我们必须能 与他们建立起共同的语言，才能让彼此的沟通更为愉快和畅顺。 知己知彼，百战不殆 知己知彼，百战不殆 © Copyright Centaline Group, 2010 Code of this report | 3 第三曲：胸有成竹 未来,对于物业顾问我们还必须贯彻以下做法: 市场调研：扮客户考察楼盘，熟知竞争楼盘优劣势。每周更新调研表格，同时 制定市场上同等类型物业或同等单价和总价的一二手物业列表。 产品等相关培训：组织各相关单位对销售同事进行产品的培训, 包括户型、 园林、样板房、物业管理、合作银行、广告公司等等。 情景模拟训练:在销售中心根据不同的同事的特性、不同的有可能遇到的客户及问题进行 模拟训练，做到反应及时、胸有成竹 ，不能放过一丝一毫的成交机会。 产品熟悉: 定期爬楼，对每一种户型都进行体检，做到优劣认识胸有成竹。 © Copyright Centaline Group, 2010 Code of this report | 4 第四曲：学以致用 秉承 中原的文化传统，每月学习市场动态解读政策、分享销售 技巧和销售经验、交流个人心得，提高销售人员的销售能力。 增加项目组人员沟通 ，调整好心态，保持最佳状态。销售组设 立剪报栏刊登社会动态、政策和市场的重要信息等。 © Copyright Centaline Group, 2010 Code of this report | 5 第五曲：流程锻造 现场 制定 规范 提升 SP 口径 流程 服务    