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海尔管理经验集锦 源头论 如果把企业比作一条河， 每一个员工都应是这条大河的源头， 员工的积极性应该像喷泉 一样喷涌而出，而不是靠压出或抽出来。小河是市场、用户。员工有活力，必然会生产出高 质量的产品，提供优质的服务， 用户必然愿意买企业的产品， 涓涓小河必然汇入大河。 计划 经济下的 “大河有水小河满 ”，助长了员工吃大锅饭的思想。 在市场经济下， 必须改为源头喷 涌大河满，把每个员工的积极性调动起来，成为喷涌的源头。 长三只眼睛 第一只眼睛是盯住企业内部员工， 使企业员工对企业的满意度最大化； 第二只眼睛是盯 住企业的外部市场， 盯住用户， 使海尔的用户对海尔的满意度最大化； 第三只眼睛是盯住企 业的外部机遇，盯住国外市场，使海尔融入全球一体化。 OEC 管理法 即 Overall （全方位）、Every （每人、每天、每件事） 、Control ＆ Clear （控制和清理）， 总结起来叫做日事日毕，日清日高。 OEC 管理方法可以概括为五句话：总账不漏项，事事 有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。 斜坡球体定律 企业好比斜坡上的球体，向下滑落是它的本性；要想使它往上移动，需要两个作用力 ——— 一个是止动力，保证它不向下滑， 这好比企业的基础工作； 一个是拉动力， 促使它往 上移动，这好比企业的创新能力，且这两个力缺一不可。 市场链 “市场链 ”即把市场经济中的利益调节机制引入企业内部， 围绕集团的战略目标， 把企业 内部上下流程、 上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政机制转变成平等的买卖关 系、服务关系和契约关系， 通过这些关系把外部市场订单转变成一系列内部市场订单， 形成 以 “订单 ”为驱动力、上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节运行的业务链就是 “市场链 ”。 业务流程再造 是指从根本上对原来的业务流程做重新思考和彻底的重新设计， 把直线职能型的垂直业 务流程结构转变成水平型的流程网络型结构， 使每一个业务流程都有直接服务的顾客， 每一 流程都具有高度的决策自主权， 每一个业务流程的经营效果都可以用货币计量， 使企业质量、 成本和周期等绩效指标取得显著的改善。 负债经营 每一个人的工作都要或多或少地占用企业的资源， 企业将职工管辖范围内的所有资源提 供给职工作为负债， 在外部市场效应内部化后， 每一个员工都应该追求达到最好的效益， 必 须通过经营使资源增值。如果达不到，就等于浪费了企业给职工的资源，就应该掏钱索赔， 这就是负债经营的观念。