情绪管理试题11.pdfVIP

情绪管理试题（ 3 月） 姓名： 分店 / 部门： 职位： 总分： 一、个人情绪管理案例分析（以下无标准答案，可根据学习内容和自己的理解予以阐述） 1、小王的上司个性非常独立、好胜、有主见，但脾气非常火暴。 “经常因为一点点的小事情，她就大发雷霆。 ”他无奈 地说。在他看来，上司就像一串随时可以爆炸的鞭炮，一点小事都可能成为火星，引发她的怒火。他也搞不懂上司哪 来这么大的火气。 “上次， 因为复印客户订单的事， 我又无缘无故地挨了一顿骂。 其实， 我已经复印好了放在她的桌面， 当时她在开会。她因为自己没仔细找所以没看到复印件就把我骂了一顿。后来发现了事情的真相，可她并没有道歉。 看似是一场误会，可我心里却很不舒服。 ”请您结合小王的案例谈谈如何来帮他管理好自己的情绪？（ 10分） 2、李经理今天心情非常不好，昨天与女朋友约会，女朋友迟到了，便指责女朋友： “每次约会都迟到，你为什么都不 考虑我的感觉？”女朋友却毫无愧意说： “路上塞车嘛！有什么办法，你以为我不想准时吗？”如此一来，两人开始吵 架，别提什么愉快的约会了，最后不欢而散。今天到了公司，发现部门有位同事西西迟到了，便狠狠的批评了西西， 西西感觉得挺委屈。第二天便向李经理提交了辞职报告。请您结合李经理的案例分析该如何在工作和生活中管理好自 己的情绪。 （10分） 3、林经理是刚到 M公司的一位新聘经理，负责管理商品中心的一个采购部门，初到公司后意气风发，雷厉风行，提出 很多的方案和点子，但是在执行过程中遇到了不少问题，部门人员的配合度不够，导致工作的进度整体滞后，林经理 虽然每天加班工作，但是工作收效甚微，林经理觉得工作压力非常大，非常苦恼和沮丧。请您结合学习内容谈谈如何 来疏解林经理的情绪，并帮助他如何尽快进入工作状态。 （10分） 4、有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在 后院的围栏上。第一天，这个男孩就钉下了 37根钉子！慢慢地每天钉下钉子的数量减少了。他渐渐学会了控制自己的 脾气。终于有一天，这个男孩不再乱发脾气了。父亲又告诉他，现在开始每当他能控制自己脾气的时候，就拔出一根 钉子。一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于又把所有钉子都拔出来了。父亲牵着他的手来到后院说：你 做得很好，我的孩子。但是你看看围栏上的那些洞，这些围栏将永远不能回复成从前。你生气的时候说的话就像这些 钉子一样留下疤痕，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。 请您结合此案例谈谈您对情绪管理的理解。 （10分） 5、一天， 美国前陆军部长斯坦顿来到林肯那里， 气呼呼地说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。 林肯建议斯坦顿， 写一封内容尖刻的信回敬那家伙。 “可以狠狠地骂他一顿。 ”林肯说。斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给总统看。 “对了，对了。 ”林肯高声叫好， “要的就是这个！好好训他一顿，真写绝了，斯坦顿。 ” 但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道： “你干什么？ ” “寄出去呀。 ”斯坦顿有些摸不着头脑了。 “不要胡闹。 ”林肯大声说： “这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写 得好，写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。 ” 结合学习内容请您谈谈您对这个案例的理解。 （10分） 二、个人情绪改善自检与改善计划（ 50分，根据填写内容酌情评分，每个单项 10分，改善措施应是具体、可操作） 个人情绪管理劣势 改善措施 完成时间