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FTF 培训体系服务案例（2 ） 培训要素——有特色的企业培训体系 ——FTF®培训体系客户服务案例之二 一、 建立具有高科技集团特色的培训体系 按照高科技集团总裁的要求，集团的培训体系必须体现高科技集团的特色，而事实上他个人甚至说不出什 么应该是高科技集团的培训体系的特色。 这也是我们大多数企业面临的、十分具体的问题，即“什么是具有自己企业特色的培训体系？”。 FTF培训体系——福特企业管理资讯公司（以下简称FTF 培训公司，/ ）在对众 多客户的服务过程中，也意识到这是一个非常关键而且重要的问题，于是，在调查研究和分析的基础上， 经过了近两年多的探索，FTF培训公司提出了“培训要素”的概念。 当然，从正规的概念上面，是这样的：培训要素是企业各个职能部门工作职能系统而具体的描述，它体现 了部门职能工作和岗位之间的直接关系，并明确了岗位上的员工要完成本岗工作的基本具体项目，同时， 这些具体项目也是培训工作的核心。 和FTF培训公司为高科技集团设计的培训体系构架相对应，那么培训要素的作用就是： 1 我们举个例子：高科技集团公司的高科技制药公司的销售部门，拥有兰美可、兰美诺、兰美舒、兰美立等 国家级二级新药和其他一些普通药品，这些是销售部产品，同时，制药公司采取的是全国范围内的区域销 售管理办法，于是，销售部门的培训要素体系构成，我们可以用下面的图来示意： 2 在这个高科技制药公司销售部门的培训要素示意图中： 1、 一级培训要素描述了高科技制药公司销售部门的核心职能，它从主要的方面代表了岗位的分类，所以， 这个级别的培训要素是和销售部门的岗位设置相对应的，见图中的圆角框。例如图中的“产品知识”要素， 就要求所有岗位上的员工都必须掌握，因此，此要素对每个岗位来说，都是必须的；而培训要素“区域销 售管理”则仅对所有的区域销售管理经理来说，是必须的； 3 2、 每个一级培训要素对应不同数量的二级培训要素，二级培训要素是对以及培训要素的具体化，例如对 于“区域销售管理经理”岗位来说，区域销售中的三个二级培训要素“人员管理”、“货物管理”和“财 务管理”则组成了“区域销售管理经理”所必备的技能； 3、 每个二级培训要素，即每个岗位某项技能要求，则对应一个或者几个培训课程，而这些培训课程，就 是我们培训工作所要进行的关键内容之一，从培训需求分析、培训课程数据库、培训管理、培训实施和培 训评估等，都要以这样的课程为核心，即对应岗位上的员工是否熟练掌握了这些课程，就能够说明他是否 能够适应岗位工作的要求。 4、 当我们进行培训需求调查的时候，就需要将培训课程的核心内容，例如“（T-PK1-01）兰美可临床必 备知识”的关键点知识作为调查的内容，就可以准确评估出在岗员工在这个技能方面的熟习程度，如果不 能达到相应当要求，那么，这个岗位上的员工，就需要这个课程的培训。其他岗位具有类似的道理。 5、 其中的编号（T-PK1-02）表示： 另外，HR部门的员工总是在制定岗位说明书，当制定好了以后，经常觉得岗位说明书的使用价值并不像想 象的那样大，仅仅制定出来而已，但是，现在我们就可以看出，实际上，一级培训要素就必须包括在岗位 的说明书中，它真正的说明了岗位技能的具体内容，并通过二级培训要素和相应当培训课程，构成了岗位 要素的全部。 从以上的说明中能够看出，培训要素体系的构成，一个公司和另外一个公司完全相同的几乎没有，总会因 为企业管理体制、主营业务、管理方式等等而有所不同，那么，这个时候，我们可以向高科技集团公司的 总裁说：这就是具有高科技集团特色的培训体系的核心体现。 二、 培训要素体系的调查、设计 4 为了能够制定出高科技集团公司的培训要素体系，FTF培训公