北大讲义《人力资源的危机管理》.pdfVIP

北京大学高层研修班 危机管理 危机管理 崔翔博士 授课内容 授课内容 第一节 危机的概念、定义和分类 第二节 危机管理的一般流程 第三节 企业危机案例分析点评 第四节 危机的预防和防范 第五节 危机管理的方法和措施 成功企业所必需具备的管理要素 方向 清晰明确的企业发展战略 健全科学的组织管理体系 管理 适合企业和个人的管理机制 建立健全优秀有效的企业文化 有效的人才吸引稳定办法 人才 针对个体的职涯发展方案 人员素质 人才激励 团队领导 形成合力 独特有效的激励鼓励措施 成功企业的基本特征 明确的战略目标规划系统； 扁平的组织结构指挥系统； 严密的制度化的管理系统； 健全的人力资源管理系统； 严谨的成本控制监督系统； 合理科学的绩效管理系统； 全方位的双向的沟通系统； 明确有效的层级授权系统； 迅速的危机管理应变系统； 务实的企业文化管理系统。 危机的本质 “一个会引起潜在负面影响的具有不确定 性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及 其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的 损害。” --巴顿 （Barton） “就是超越常规的、突然发生的、需要立 即处理的事件。” “在日常生活中极少发生的，难以预料其 发生的，必须立即处理的事件。因为人们准备 不足，突然发生时措手不及，比如火山爆发、 地震等自然灾害和国家元首遇刺、工人罢工等 社会现象。” 恒古不变的真理是变 恒古不变的真理是变 从美国911到美伊战争，从SARS事件到东南亚 海啸……近几年来，天灾人祸不断，危机险象丛 生，环境剧烈变动，谁也无法预料，下一个灾难何 时会发生？既然 “突变”已经成为常态，那么面对 随时而来的挑战，你的企业是否已做好准备？ 心里随时准备面对与接受不平安的状况发生， 随时准备应变，才是平安。中国人说“居安思 危”、“未雨绸缪”，在安定中保持危机感，一旦 发生突变，也能视作平常，从容处理。 案例：世界500强中，很多企业董事长的办公 室里贴着醒目的标语：“离破产还有三十天！” 微软总裁：“离破产还有18个月”。 在巨变和危机中成长 在巨变和危机中成长 所谓：“适者生存”，如果我们要在日 夜变迁的大洪流生存，就必须牢记两个必要的 原则：适应变迁、自我完善。 我们必须认识到：“变”是人生最常发生 的一件事，也就是说：“宇宙和生命有一条不 变的定律：一切都在变”。对于变，我们要有 成熟的心理准备，不怕变、接纳变、迎接变。 并且，我们一定不能太留恋过去的辉煌历史， 更不要执着于无可挽回的东西而死抓着不放， 也不要在任何变迁中自怨自艾，甚至把自己封 闭起来，自愿做一只井底之蛙。在自我调适 中，我们要随时警惕、培养超前意识，完善我 们的防范体系。 在巨变和危机中成长 在巨变和危机中成长 科学技术越来越发达，社会生产力越来越进步，利 益群体越来越多元化，目标对象构成越来越复杂，信息传 递越来越快捷，地球越变越小