企业案例库（王珂、刘莉娜、曲秋蒔、张利彪、朱晓晨、赵莉弘） 模块六：城市轨道交通通信信号技术专业 某站调度专用电话无法与中心通话.docxVIP

某站调度专用电话无法与中心通话  PAGE 1 某站调度专用电话无法与中心通话 1 故障概况 1.1 设备名称或型号：IXP2000SSR/192专用电话系统 1.2 故障现象：2号线长椿街站调度电话无法与中心通话 1.3 故障影响程度与等级：报修 2 故障处理经过简介 2.1 信息获得 维修部接用户申告：2号线长椿街站调度电话无法与中心通话 2.2 先期故障预判断及准备内容 图1：IXP2000 SR/192单机架冗余型交换机机架图 检修人员接报后先期预判断有下列7种原因： 电源板PSM故障； 时隙板TSA故障； CPU故障； 2M中继板故障； 数字用户板故障； 模拟用户板故障； 调度分机故障； 由于此系统是冗余系统，电源板PSM、时隙板TSA、CPU板车站都有备板。 为处理故障准备内容包括：调度分机、2M中继板、数字用户板、模拟用户板、工具，万用表等。 2.3 故障现象确认及初步诊断 检修人员到综控检查调度分机，检查话机接线及指示灯正常，说明调度分机正常。检修人员到机房检查专用电话机柜，发现时隙板TSA、CPU、2M中继板、数字用户板、模拟用户板全部告警，初步诊断是CPU或时隙板TSA故障，造成设备死机状态。 2.4 故障实际查找过程及确认 1、检修人员首先对CPU进行主备切换后，CPU、时隙板TSA告警消失，但2M中继板仍然告警，而数字用户板和模拟用户板也仍全部亮红灯。 2、检修人员再重启专用电话系统后，2M中继板告警消失，数字用户板和模拟用户板指示灯也恢复正常。 3、检修人员进一步对两块PSM电源板进行检查，发现其中一块电源板输出电压部分缺失，判断此PSM电源板已损坏。 通过以上操作和判断，基本可以定位故障板卡是PSM电源板。 2.5 故障排除方法及结果 检修人员更换故障PSM电源板后，调度电话故障消失。 3 原因分析 3.1 故障产生的直接原因与逻辑分析 1、PSM电源板输出不正常导致系统CPU死机，从而引起整个系统无法工作。 2、由于此系统有两块PSM电源板，工作时一个供电、一个热备，但无法实现自动切换功能，且故障时无报警灯显示，故发生故障时没法及时发现PSM电源板故障。 3.2 故障直接原因产生因素分析 PSM电源板输入电压为DC48V，通过四组DC-DC模块输出+12V、-12V、+5V、-5V四组电压给系统供电，其中一组输出电压不稳定使得CPU无法正常工作后导致CPU死机，最终导致整个系统故障。 4 案例处理优化分析 4.1本案例检修人员在前期处理过程中有几点不妥之处 在接报故障后通过电话应尽量多了解设备的状态，包括集中电话和调度电话，与邻站本站的通话情况，以备做好各方面准备。 应及时与小营中心进行沟通，了解设备的告警信息。 3、由于电源板的重要性，应首先对PSM电源板进行检查。 4.2 故障处理优化解决方案 根据目前电源板损坏率较高，且板卡的取电都是来自于电源板，缺失部分电压设备也能够正常工作，故到机房应首先测量PSM电源板输出端各电压是否正常。 5 专家提示 5.1 此类故障正确处理思路 1、首先与小营中心沟通，了解告警信息，方便判断故障点。 2、检查话机和操作台情况，若故障则更换，若正常检查机柜设备。 3、查看机柜各项指示灯是否正常。 4、若仅有单一板卡告警（2M中继板、数字用户板、模拟用户板），可通过更换此板卡判断此板卡是否故障。 5、若出现多个板卡同时告警，那么初步判断可能专用电话系统出现问题，可能是电源板、时隙板TSA、CPU故障所造成的，检查顺序是：电源板、时隙板TSA、CPU。 5.2 其他提示 1、处理故障时，首先要了解整个专用电话的原理、设备组成、使用功能，这样处理故障时才能减少盲目性，很快找到关键的问题切入点。 图2：H20-20 IXP2000交换系统一般性结构图 2、掌握各板卡指示灯的含义，以便及时找到故障点。 IXP2000SSR/192专用电话系统其中ALM告警板、时隙板TSA、机架驱动单元SDU板、2M中继板都可通过指示灯来判断其故障类型： 图3：ALM告警板指示灯 图4：时隙板TSA指示灯 图5：机架驱动单元SDU板指示灯 图6：2M中继板指示灯 3.简单故障举例 （1）所有的电话机没有拨号音，但是有电压。 故障分析：电话机的拨号音是由多功能用户板（MFU）中的DTMF提供的，更换MFU板。 （2）所有的电话机不能振铃，对方能听到回铃音。 故障分析：电话机的振铃是由铃流告警板提供的，更换铃流告警板。 6预防措施 由于PSM电源板在故障时无任何告警显示，应定期对两块P