优质 护理服务.pdfVIP

第五部分 优质护理服务 一、优质护理服务目标与内涵 （一）优质护理服务 是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服 务水平。“以患者为中心”就是一切活动都要把患者放在首位； 紧紧围绕患者的需求， 提高服务质量， 控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供“全面、全程、专业、人性化”整体护理 服务。优质护理的主题是“夯实基础护理，提供满意服务” 。 （二）优质护理服务的目标 通过开展优质护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意及医务人员满意的目标。 （三）优质护理服务活动主题 夯实基础护理，为患者提供满意服务。 （四）优质护理服务的内涵 1、改革工作模式。实施责任包干制，为患者提供全面、全程、专业、人性化整体护理服务； 2、改革排班模式。减少交接班环节，弹性排班，确保护理安全； 3、全面落实职责。专业照护 ( 基础护理、专科护理等 ) 、协助治疗 ( 执行医嘱、落实检查等 ) 、康 复指导 ( 健康教育、康复训练等 ) 、沟通协调； 4 、探索岗位管理； 5、完善护理绩效考核，实现同工同酬，调动护士积极性； 6、完善多部门支持保障，服务临床一线。 （五）我院开展优质护理服务保障措施 一、组织保障 成立“优质护理服务活动”领导小组，一把手亲自抓优质护理服务工作，全体员工充分认识到加 强护理工作是社会发展的必然要求， 是实行医改的重要措施， 也是促进持续改进医疗质量， 构建和谐 医患关系的客观要求。确定各科室护士长为各科室固定联系人，明确各有关部门工作职责，保证“优 质护理服务示范工程”活动顺利开展。 二、推进开展优质护理服务保障制度 1、各科室、各部门要协同配合，确保优质护理服务工作顺利开展。 2、各科室、各部门要按照相应职责及分工做好本科室人员的安排，制度的制订以及其它相应的 工作准备，以保证优质护理服务工作顺利开展。 3、护理部收集科室优质护理服务方面的意见和建议，并持续改进。 4 、加强护理人员的学习培训工作，进修学习优先安排。 三、各部门职责保障措施 1、后勤科：督导水电工、保洁员职责落实情况。 2、设备科：负责为科室添置护理设备、用品、定期下科室检查维修。 3、医院办公室：下发医院有关“优质护理服务”工作各项文件及规定，部门间协调。 4 、药械科：负责各病区长期液体配送及临床合理用药指导。 5、消毒供应室：负责无菌物品供应，下收下送。 6、检验科、超声科、放射科：负责各种报告单在规定时间内出具，并及时送至病房。 7、医务科：临床医生和医技科室管理。保证临床医生的支持配合，开展临床路径、规范患者护 理级别。 8、财务科：保证购买护理设备，物品的资金到位。 9、人事科：负责护理人员配备、护理人员医德医风及劳动纪律管理、保障护理人员待遇。 10、宣传科：负责做好“优质护理服务”工作的宣传。 11、保卫科：医院消防安全，财务安全、保证正常工作秩序。 四、保障部门具体措施 （一）后勤科 1、保持电话通畅，随叫随到。 2、下科室巡查，发现问题及时解决。 3、加强保洁工作，保证病区环境卫生符合临床工作要求。 4 、督导水电班组及发电房室维修组工作职责落实到位。 （水电总值班： 158-7216-5776 ） （二）设备科 1、保持电话通畅，随叫随到， 2、下科室巡查，发现问题及时解决，包括科室所有医疗设备：中心供氧装置、负压吸引装置、 呼叫系统、输液泵，微量泵、监护仪、除颤仪、呼吸机、病床等。 3、发现问题及时解决，并持续改进。 （三）医院办公室 1、下发医院有关“优质护理服务”工作各项文件及规定。 2、部门间协调。 （四）消毒供应室 1、严把质量关，保证消毒物品合格。 2、加强与临床科室沟通，多下科室收集意见，改进工作方法，对提出的意见和建议，及