管理学_(罗宾斯)chap14.pdfVIP

第十四章 行为的基础 © Prentice Hall, 2002 14-1 学习目标 你应该能够: – 定义组织行为学关注的焦点和目标是什么 – 描述态度的三种成分 – 确认态度的一致性所扮演的角色 – 解释员工满意度与生产率之间的关系 – 说明一名管理者，怎样使用迈尔斯-布瑞格斯 人格类型框架和大五人格模型 © Prentice Hall, 2002 14-2 学习目标（续） 你应该能够: – 界定情绪智力 – 阐述归因理论，并运用它来解释个体行为 – 指出管理者在判断他人时经常使用哪些捷径 – 解释管理者如何塑造员工的行为 © Prentice Hall, 2002 14-3 为什么要了解个体行为? 组织行为学(OB) – 尤其关注的是人们在工作中的活动 – 针对那些并非明显可见的问题 © Prentice Hall, 2002 14-4 组织有如一座冰山 14-5 为什么要了解个体行为?(续) 组织行为学关注的焦点 – 个体行为– 态度、人格、认知、学习和激励 – 群体行为– 群体规范、角色、团队建设、领导 和冲突 • 群体中的个体行为与个体单独活动时的行为 并不一样 组织行为学的目标 – 解释, 预测, 和影响行为 – 管理者的成功取决于通过别人来做事 © Prentice Hall, 2002 14-6 态度 定义 – 对于物体、人物和事件的评价性陈述 – 三种构成成分 • 认知– 一个人所持有的信念、观点、知识或 信息构成 • 情感– 情绪或感受 – 态度这个词通常涉及这个成分 • 行为– 个人以某种方式对某人或某事作出行 动的意向 © Prentice Hall, 2002 14-7 态度(续) 与工作有关的态度 – 工作满意度– 员工对自己工作的总体态度 – 工作投入-员工认同自己的工作的程度 • 积极参与工作的程度 • 把工作绩效视为个人价值的体现的程度 – 组织承诺– 员工对组织的忠诚程度、认可程度及参与 程度 – 组织公民行为(OCB) – 员工自由决定的行为，不包括 在正式的工作要求当中 • 促进组织的有效性 © Prentice Hall, 2002 14-8 态度(续) 态度与一致性 – 人们寻求一致性: • 在态度之间 • 在态度和行为之间 – 当出现不一致时，个体就会采取措施促使它们 保持一致