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客房经理的岗位职责
客房经理的岗位职责
1.传达、布置并执行上级指令 ,制定年季度工作计划 ,掌握部门营业收入等各项指标的完成情况。
2.直接指挥每日的客房事宜 ,巡视客房部所管辖区域 ,抽查监督前台、客房服务质量。
3.监督日常清洁卫生工作 ,组织周期性卫生计划的实施 ,监督、协调、指导主管 / 领班工作 ,督促员工严格遵守酒店的规章制度 ,审核评定管理人员奖金。
4.处理客人投诉、员工违纪行为 ,提出新员工的招考计划 ,并参与招考和培训工作。
5.不断完善客房服务用语、 方法、程序和规范 ,提高服务水平 ,协助相关部门 ,搞好治安、消防、
防疫等各项工作。协调酒店内部其他部门的关系。
6.明确自己的职责、权限和当年经营目标。
7.熟悉本酒店情况 ,通晓客房管理规范、标准、技能和技巧。
8.具备接待、服务、卫生、安全、消防等方面的专业知识 ,操作技能熟练。
9.具备汉语普通话和至少一门外语口语交流的沟通能力 ,精通人际交往规则和服务礼仪。
10.熟悉并擅于执行公安、卫生、工商等主管部门有关的政策规定和酒店内部规章制度。
11.精通客房部各工种、岗位的职责要求及运行程序和标准。
12.了解部门现有设备的性能 ,熟练掌握电脑操作和酒店管理软件的运用。
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