物业管理招标书.pdfVIP

目录 一、前言 二、投标函 三、淮安市新区物业管理公司 四、公司总经理介绍 五、法定代表人身份证明书 六、授权委托书 七、企业管理理念及服务理念 八、东方曼哈顿物业管理方案 （一） 东方曼哈顿公寓的物业管理总体构理和基本思路 （二） 东方曼哈顿公寓的物业管理重难点分析与措施 1、 消防管理 2 、机电管理 3、安全管理 （三） 拟对东方曼哈顿公寓采取的管理方式 1、人员配备 2 、 内部管理构架 3、管理模式及运作体系 （1） 整体运作流程 （2 ） 内部运作流程 4 、运作机制 5、 员工培训 6、物业管理服务内容及工作标准 （四） 管理服务人员 1、前期物业管理计划 2 、房屋及公共设施维修计划 3、受理业主咨询、投诉、报修、预约服务 4 、操作规程 （1） 物业管理与验收流程 （2 ） 业主入住流程 （3 ） 装饰装修管理流程 （4 ） 业主投诉流程 （5 ） 公共设施维修培养护流程 （6 ） 设备管理维修流程 （7 ） 安全管理运作流程 （8 ） 消防应急处理流程 （9 ） 治安报警应急反映流程 （10） 保洁管理流程 （11） 园林绿化管理流程 （12） 物品搬迁管理流程 （13） 停车场管理流程 （14） 信息反馈流程 （15） 社区文体活动开展流程 5、服务承诺 （1） 房屋完好率 （2 ） 道路完好率 （3 ） 化粪池、雨水井、污水井完好率 （4 ） 排水管、明暗沟完好率 （5 ） 照明灯完好率 （6 ） 停车场设施完好率 （7 ） 机电设备设施完好率 （8 ） 消防设备设施完好率 （9 ） 电梯完好率 （10） 维修保养兑现率 （11） 零修、急修及时率 （12） 维修保养质量合格率 （13） 维修保养和运行记录准确率 （14） 安全管理到位率 （15） 绿化达标率 （16） 清洁、保洁完好率 （17） 有偿服务项目提供 （18） 无偿服务项目提供 （19） 业主投诉处理 （20 ） 员工违章发生率与处理率 （21 ） 业主及物业使用人对物业管理综合满意率 （22 ） 征求社区意见、接工作指导 （23 ） 社区文体活动 （24 ） 达标创优 6、档案管理 （1） 物业管理档案 （2 ） 物业管理档案的建立 （3 ） 建筑物原始档案 （4 ） 建筑物维护、改造档案 （5 ） 档案的产生收集、接收和移交 （6 ） 档案的管理 7、协助组建业委员会及运作 8、前期物业管理协议 9、业主临时公约 10、 员工统一着装、佩戴胸牌 11、 物业管理的满意测评 （1） 业主满意 （2 ） 业主满意度指数 （3 ） 业主满意度 （4 ） 业主满意度问卷设计与调查 （五） 装修管理服务规程 1、 装修管理服务作业规程 2 、 装修进行巡查 3、