课程资源中心 教学课件 情景四 旅游岗位接待礼仪2.pptx

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情景四 旅游岗位接待礼仪;总经理;一、旅行社接待礼仪 (一)旅行社办公室(环境整洁、人际关系和谐) ;;2、异性交往的礼仪;(二)旅行社门市 (个人形象、问候、介绍产品、记录、热情相送) ;任务三 导游岗位接待礼仪;1、导游人员的仪容;2、导游人员的仪表;3、导游人员的仪态;;;;二、导游言谈礼仪;;三、导游人际交往礼仪;四、导游岗位服务礼仪;(1)时间准备 (2)认找旅游团 (3)核实人数、检查行李、 (4)集合登车 (5)赴饭店途中: 致欢迎词、首次沿途讲解、 宣布活动安排、宣布集合时???、地点;;致欢迎词;欢迎词的内容;四、导游岗位服务礼仪;全陪接待礼仪

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