发声训练方法培训PPT幻灯片.pptVIP

很抱歉，您的电话有杂音，我听不清楚您讲话，请您换一部电话或再打一遍，好吗？（杂音大听不清） “对不起，刚才我没有听清，麻烦您再讲一遍，好吗？或对不起，麻烦您将刚才**问题再说一遍，好吗？”（没听清客户内容） “先生/女士，您现在方便记录一下吗？”（当需要客户记录时） “对不起，刚才因为客户比较多，让您久等了，请问有什么可以帮您”（投诉热线占线） “很抱歉，先生/女士，由于我们的服务不周给您添麻烦了，请您谅解，请您将详细情况告诉我，我帮您记录一下并转给相关部门，相关部门一定给您一个满意的答复，您看可以吗？ （投诉工作人员服务） “谢谢您提出的宝贵建议或批评，我们会及时向上级反映，再次感谢您对联通公司的理解与支持！” （建议、批评） “感谢您的来电，再见！” * 字头有力——字头发音要运用气息，出字准确有　　　　力，声母发音部位准确。 字腹饱满——气息流畅地通过各个发音部位，主要元音发音清晰有力，明亮充实，圆润饱满，口腔开合适度。 字尾归音——归音要鲜明干净，不拖泥带水，也不能音不到位。发音时，口腔由开到闭，肌肉由紧到松，声音由强到弱。 * 发声的训练方法培训 客服呼叫中心 张松 2015年11月 *