万科】着重把握的141个客户重点关注点.docVIP

【万科】着重把握的141个客户重点关注点 什么叫精细化？来，一起来看看行业龙头企业是如何做的。 客户在购房时主要关注的问题 业主在入伙时主要关注的问题 业主在装修改造时主要关注的问题 业主在日常物业管理中主要关注的问题 4大方面，141个关注点，一一罗列，就看你能不能做到！？ I. 客户在购房时（即销售期间）主要关注的问题 主要项目: a.项目背景资料 b.项目概况 c.项目建筑风格与设计特点 d.项目智能化设施介绍 e.公共区域装修标准 f.发展商承诺 g.物业管理 h.交通及配套 i.附表及附件 A. 项目背景资料 1.项目全称及各栋名称？ 2.地理位置？ 3.周边主要建筑物？ 4.周边主要交通干道？ 5.发展商简介及开发过的项目？ 6.设计单位及曾设计过的知名作品？ 7.施工单位及以往的作品？ 8.监理公司及以往监理项目？ 9.物业管理公司及该公司管理的其它项目？ 10.园林设计公司及以往作品？ 11.项目用地性质？ B. 项目概况 1.项目占地面积，建筑总面积为多少？商业部分面积？住宅部分面积？地下停车场面积（车位数）？地下设备用房？ 2.建筑覆盖率？绿化面积？绿化率？ 3.总栋数？楼体高度？总层数？ 4.楼宇结构形式？ 5.各楼的主要朝向？ 6.本项目封顶日期？竣工日期？入伙日期？ 7.预售许可证号?8.物业产权年限？起止时间？ 9.本项目有哪几种户型？各户型建筑面积多大？ 10.本项目的实用率？ 11.小区智能化设施介绍、安保、消防系统情况？大门、阳台是否允许安装防盗网？有无红外线监控系统？预售许可证号? 12.每栋一梯几户？13.群楼用途？ 14.楼板厚度为多少？外、内墙的厚度是多少？ 15.走廊照明系统？ 16.内外阳台面积如何计算？（包括入户花园） 17.凸窗的高度？宽度？是否计入售卖面积？ 18.车位是否可售？售价和收费标准？其中管理费多少？ 19.交楼标准？ 20.楼宇（外墙、屋顶、厨卫）防水设计？防水采用何种做法？ 21.窗户采用何种玻璃？玻璃厚度多少？ 22.管道煤气的开通时间、费用、水电、煤气表如何抄表？ 23.电梯品牌？速度？载客人数/台？是否所有电梯到地下车库？ 24.入口大堂、电梯间、楼梯间的装修情况？高度？ 25.小区内是否人车分流？ C. 项目建筑风格与设计特点 1.建筑风格？ 2.园林设计风格？ 3.户型设计特点？ D.项目智能化设施介绍 1.国际卫星电视接收系统 2.网络系统3.通讯设备 4.室外安防系统 5.室内安防系统 6.自动抄表系统 7.消防系统 E .公共区域装修标准 1.停车场交付使用的标准是什么？ 2.小区设备用房位置在哪里？面积是多少？有何设备？ 3.小区的会所位于何处？面积为多少？有何功能？ 4.小区有多少个出入口？ 5.小区的人流、车流如何划分？ 6.住宅大堂的交楼标准？ 7.住宅部分的电梯厅、公共疏散楼梯厅的交楼标准？ 8.公共疏散楼梯走道的交楼标准？ 9.住宅部分的每户供电最大负荷为多少？ 10.住宅的户内电气交房标准？ 11.有线、宽频、煤气的接入布置情况？ 12.户内给排水的交房标准？ 13.厨房烟道的设置？采用何种防倒灌设施？其品牌？ 14.小区有无设置消防水箱？在哪里？ 15.小区建筑如何进行白蚁处理？ 16.住宅的入户门尺寸？入户门为何种交房标准？ F. 发展商承诺 1.物业管理费的承诺标准？ 2.车位售价或收费标准？能否安排固定车位?? 3.入伙费用？ 4.入伙押金是否收取？ 5.管道煤气是否赠送？ 6.直饮水设备如何提供？收费如何？ 7.入伙能否出示竣工验收证明和使用说明书？ 8.天台有无花园，业主是否可使用？ 9.单元内哪些结构可变更 ？ 10.是否提供装修套装？装修公司名称？ 11.项目可否外销？ 12.内销、外销银行是否指定那一家？ 13.涉及银行职工购房、业主可否自行按揭？ 14.按揭需提供的资料？ 15.按揭需交的费用？购买后需缴纳的费用？ 16.可否首期付一成？余下二成如何支付？ 17.签合同后能否更名？费用？ 18.办理房产证的时间？费用？ 19.购买房子后相应是否送户口？如何办理？费用如何？ 20.购买房子后是否相应送入学名额？如何办理？ G.物业管理 1.物业管理顾问公司是那一间？公司简介？曾管理过的知名物业？ 2.物业管理公司是那一间？公司简介？曾管理过的知名物业？ 3.本物业管理的特色服务是什么？ 4.管理费标准是多少？物价局批文文号？从何时开始执行？ 5.管理费一般含的服务内容？ 6.是否要收取管理费按金？标准多少？ 7.是否要收取水电费周转金？标准多少？ 8.是否要收取装修按金？垃圾清运费？装修监管费？标准多少？ 9.缴费是否“一卡通”？指定那一间银行受理？ 10.收楼时应带何种有效证件？应交纳那些费用？ ?11.公