原创力文档- 15
- 0
- 约6.32千字
- 约 5页
- 2020-10-16 发布于天津
- 举报
企业物流管理基础模拟试题一一单选题每题分共分只有一个正确答案企业物流管理是以为出发点的一种现代理念市场营销产品销售客户忠诚客户满意下列描述客户需求的层次正确的是客户需求客户服务客户忠诚基本需求期望超越期望满足满意惊喜生理需求社交需求自我实现需求客户服务的主要目标是满足客户需求提高客户满意度加强客户忠诚度为客户提供优质服务是指当客户需要存货时所拥有的库存能力可得性作业绩效可靠性基本储备某企业提供精选定价重新包装服务属于的服务以客户为核心以促销为核心以制造为核心以时间为核心确定客户服务水平的一个流行
企业物流管理基础模拟试题一
一、单选题 （每题 1分,共 50分，只有一个正确答案 ）
1、企业物流管理是以（ D ）为出发点的一种现代理念。 A. 市场营销 B. 产品销售 C. 客户忠诚 D. 客户满意
2、下列描述客户需求的层次正确的是（ B ）。
客户需求、客户服务、客户忠诚 B. 基本需求、期望、超越期望
满足、满意、惊喜 D. 生理需求、社交需求、自我实现需求
3、客户服务的主要目标是（ C ）。
满足客户需求 B. 提高客户满意度 C. 加强客户忠诚度 D. 为 客户提供优质服务
4、（ A ）是指当客户需要存货时所拥有的库存能力。
A. 可得性 B. 作业绩效 C. 可靠性 D
文档评论（0）